«من بين الأسباب الرئيسية لعدم الرضا الرسوم غير المبررة ومشاكل استرداد الأموال وتأخير الرحلات وسوء الخدمة. TAP و Ryanair و EasyJet و Booking هي العلامات التجارية الأكثر شكوى

».

وفقًا للبيانات، سجل المستهلكون البرتغاليون هذا العام بالفعل 1140 شكوى ضد القطاع على Portal da Queixa، مقارنة بـ 878 في نفس الفترة من العام الماضي.

«من بين الفئات الفرعية للقطاع التي سجلت أكبر حجم من الشكاوى الواردة مواقع حجز السفر (49٪)؛ شركات الطيران (18.9٪)؛ الأسواق - السفر والمنتجات والخدمات (8.6٪)؛ وكالات السفر (7.4٪)؛ مواقع حجز الإقامة (7.4٪) والفنادق - سلاسل الفنادق، وهي تمثل حصة 2.2٪ من إجمالي الشكاوى المسجلة هذا العام «، يمكنك القراءة.

ترتبط الأسباب الخمسة الرئيسية للشكاوى المقدمة من المستهلكين بالفواتير غير المبررة، المسؤولة عن 33.6٪ من الشكاوى المستلمة. تمثل صعوبات السداد 16.3٪ من الشكاوى والمشاكل المتعلقة بجودة الإقامة/الخدمة

: 6.7٪.

شكلت مشاكل إلغاء الحجوزات 6.5٪ والقيود في دعم العملاء تمثل 5.6٪ من الحوادث.