«تعقيد المسألة المعنية» هو مصدر الإلهام وراء إنشاء هذه الدورات التعليمية المجانية والمفتوحة عبر الإنترنت، والتي تتوفر لأي شخص لديه المهارات الرقمية المطلوبة، كما قالت فيرناندا سانتوس، المنسقة الوطنية لـ DECO Associaã§ã£o. الطاقة هي سلعة أساسية يستخدمها الجميع يوميًا، ولكنها في الواقع موضوع معقد ليس من السهل دائمًا فهمه. كما توضح فيرناندا سانتوس، «كل شهر يتعين علينا دفع فاتورة الكهرباء، وبالتالي يجب أن يكون لدى المستهلكين أفضل معرفة ممكنة حول كيفية عمل الطاقة، وكيفية استخدام الكهرباء على أفضل وجه في

المنزل».

إن الاستخدام الفعال للطاقة، والذي يترجم إلى تقليل استهلاكنا للطاقة، يمكّننا من «خفض فواتيرنا الشهرية». كشف المنسق الوطني لـ DECOA أنه تم إجراء بحث تشخيصي للمستهلكين قبل إطلاق هذه الدورات عبر الإنترنت وأن أحد المخاوف الأساسية للمستهلكين البرتغاليين هو فاتورة الطاقة الخاصة بهم. لهذا السبب، هناك حاجة مستمرة لخفض المبلغ الذي يتعين على الناس دفعه في نهاية الشهر لصالح المستهلك الفردي، وهو أمر له أيضًا تأثير إيجابي على البيئة.

كوكب صحي

وفقًا لفيرناندا سانتوس، «من المهم أن نفهم أنه إلى جانب أهمية الحد من استهلاك الطاقة في منازلنا عندما نقوم بذلك، فإننا أيضًا أكثر استدامة ونساهم في كوكب أكثر صحة». يعد الوصول إلى حياد الكربون أحد الأهداف الرئيسية للمفوضية الأوروبية لعام 2025، لذلك يجب أن يعرف كل واحد منا كيفية تغيير سلوكيات استهلاك الطاقة لدينا نحو الأفضل. «تقدم الدورات دافعًا شخصيًا؛ في الوقت نفسه، تساهم في الأهداف الوطنية والأوروبية المتعلقة بالاستدامة

».

علاوة على ذلك، أقرت DECO بأنها تلقت العديد من الشكاوى حول هذه المسألة لأنها «أحد القطاعات التي يشعر فيها الناس أنهم يتلقون فواتير أعلى، أو خدمات إضافية لا يعرفون ما يشيرون إليه». وبالتالي، فإن الحافز الإضافي للدورات هو تعليم المستهلكين كيفية فهم فواتيرهم بشكل أفضل حتى يتمكنوا من تعديلها لتناسب متطلباتهم (على سبيل المثال، عن طريق تبديل التعريفات أو التجار أو الخدمات)، وكذلك لزيادة معرفتهم.


عملاء أفضل

كما ذكرت المنسقة فيرناندا، «من المهم جدًا زيارة هذه المناطق عبر الإنترنت، لأنها تساعدنا على أن نصبح مستهلكين أفضل.» تركز دورة «الطاقة المستدامة» على أهمية الاستدامة والدور الذي تلعبه سلوكياتنا في البيئة. تساعدنا دورة «المنازل المريحة» على فهم أن هناك تدابير لكفاءة الطاقة يمكن أن تجعل منازلنا أكثر راحة (مواد محددة يجب استخدامها لعزل أفضل وقابلية أفضل للتأجير وبالتالي تقليل إهدار الطاقة). تساعد الدورة الثالثة المقدمة - «إدارة الاستهلاك» - على تبسيط جميع المعلومات المطلوبة لاتخاذ خيارات أكثر ملاءمة لاحتياجاتك الحقيقية، من العقود للتوقيع إلى خفض مبلغ فاتورتك الشهرية. أخيرًا، تساعد دورة «الاستهلاك الذاتي: إنتاج الطاقة الفردي» المستهلكين في تعلم المزيد عن الطاقة المتجددة والألواح الكهروضوئية وكيف يصبحون مستهلكًا ذاتيًا وحتى

بائعًا للطاقة.

نظرًا لأن الدورات رقمية، يمكن للفئات السكانية الأصغر سنًا، وخاصة أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 35 عامًا، الوصول بسهولة إلى الدورات لمساعدتهم على التعامل مع التحديات المتعلقة بالطاقة عندما يبدأون حياتهم المستقلة. يعد شراء المعدات وكيفية استخدام ملصق الطاقة أحد الموضوعات الرئيسية التي يتم تناولها في هذه الدورات. وكما يقول المنسق، «من الأهمية بمكان دعم العملاء في التفكير في هذا النوع من شراء الأجهزة المنزلية، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى وفورات يومية كبيرة لأن الأجهزة المنزلية الموفرة للطاقة ستدفع تكاليفها بمرور الوقت، حتى لو كانت المعدات نفسها أكثر تكلفة».


تفاعلية

تم إنشاء الدورات من قبل فنيي DECO بالتعاون مع متخصصين آخرين في الموضوع. وقالت فيرناندا: «إنها تفاعلية للغاية؛ يشرح الفنيون المواد بطريقة لا تتطلب قراءات مطولة»، مضيفًا أنه «على الرغم من ذلك، هناك وثائق تكميلية لأولئك الذين يرغبون في توسيع معرفتهم». تختتم كل دورة بمجموعة من الأسئلة المصممة لمساعدة المشاركين في إنهاء أي نهايات فضفاضة وتحديد ما إذا كان من الضروري إجراء المزيد من البحث. بالإضافة إلى ذلك، يتم منح كل مستهلك يكمل الدورة شهادة عبر الإنترنت.

توفر بوابة معلومات المساعد الافتراضي للطاقة (EVA)، التي أنشأتها DECO، دورة أخرى تسمى âpoios (Aid) والتي تعلم الأفراد والعائلات كيفية استخدام «قسائم الكفاءة» أو الوصول إلى «التعريفة الخاصة». كما يوضح المنسق، «EVA مستعدة للرد رقميًا على أي عميل يريد معرفة المزيد حول هذا الموضوع. ينتهي الأمر إلى أن يكون نهجًا متعدد الأوجه للقدرة التي لدينا لمساعدة مستهلكينا. تقدم EVA أيضًا روبوت محادثة مع دردشة GPT للعملاء الذين يرغبون في الاتصال والحصول على مزيد من المعلومات العامة الفورية، بالإضافة إلى مجتمع عبر الإنترنت حيث يمكن للمستهلكين التعبير عن شكوكهم في الوقت الفعلي. «نشعر أن الكثير من المستهلكين يحلون مشاكلهم من خلال هذه القنوات، لكننا ما زلنا نريد أن نكون حاضرين في حياتهم، لذلك لدينا وفودنا حيث لدينا خدمة عملاء شخصية لأولئك الذين لا يتمتعون بمهارات رقمية

كبيرة».

كما أجرت DECO، في نطاق المشروع، ورش عمل موجهة للأسر الضعيفة في جميع أنحاء البرتغال. يمكن تنفيذ ورش العمل التي تستغرق ست ساعات في المختبر بالشراكة مع البلديات المهتمة «من أجل مساعدة الأسر الضعيفة على إدارة أفضل لاستهلاكها للكهرباء». كما تم تنفيذ مجموعة متنوعة من مجالات التكوين المصممة لمساعدة العملاء في تطوير خبراتهم من قبل DECO Associaã§ã£o، كما خلصت فيرناندا سانتوس، «كما أكدت سابقًا، تعد الطاقة موضوعًا معقدًا، لذلك يجب على المستهلكين باستمرار تعزيز معارفهم ومهاراتهم كمستهلكين، كما هو

مطلوب في السوق».

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães