وفقًا لما تم الإعلان عنه في نهاية يونيو، قررت الحكومة أن «جميع خدمات الإدارة العامة والكيانات التي تقدم خدمة وجهًا لوجه للجمهور»، بغض النظر عما إذا كانت جزءًا من متجر المواطن أم لا، ستضمن ساعات العمل «دون الحاجة إلى موعد مسبق، مع تكرار يومي». لم يعد تسليم المستند عن طريق إصدار وسيلة مبسطة يتطلب أيضًا جدولة مسبقة.

في الوقت نفسه، سيتعين على الخدمات العامة البدء في نشر المعلومات باللغتين البرتغالية والإنجليزية حول هذه الخدمة بطريقة «كافية وكاملة ومحدثة»، إما على مواقعها على الويب أو في المواقع المادية، بالإضافة إلى الاضطرار إلى الإشارة «في الوقت الفعلي» إلى وقت الانتظار. يجب الإعلان عن خدمة الترجمة الهاتفية من خلال خط دعم المهاجرين التابع لوكالة الاندماج والهجرة واللجوء (AIMA)

.

بالنسبة للمواطنين ذوي الإعاقة أو العجز، وكبار السن، والنساء الحوامل، والأشخاص الذين يرافقهم أطفال، سيتم توفير القسائم للخدمة ذات الأولوية، ويجب أن تحل الخدمات تحت إشراف الدولة أي «قيود على إمكانية الوصول المادي».

في القرار، تطلب الحكومة أيضًا من كل كيان إعداد دراسة، يتم تقديمها «في غضون 180 يومًا»، والتي تشمل «مسح كمية الموارد البشرية للخدمات وكفايتها التدريبية لوظائف الخدمة العامة، بالإضافة إلى أي تحسينات ضرورية للمرافق المادية التي يتوفر فيها [هذا]»؛ «تحديد الخدمات المقدمة حصريًا شخصيًا، وتبرير هذه الحاجة أو قابلية إزالتها من المواد»؛ و «تقييم آثار الاتصال عن بُعد نظام العمل على عمال الخدمة» للامتثال له في - خدمة الشخص

.

يترك المدير التنفيذي لـ Luís Montenegro أيضًا توصية موجهة إلى هيئات مناطق الحكم الذاتي في ماديرا وجزر الأزور والسلطات المحلية، وكذلك إلى كيانات الإدارة الإقليمية والمحلية، لاعتماد هذه القواعد بحيث «يتم تطبيقها بشكل موحد» في البلاد.

هذه الإجراءات هي جزء من إصلاح الإدارة العامة الذي تقوم به حكومة لويس مونتينيغرو، والتي تتمثل إحدى ركائزها في خدمة العملاء. وتشمل التغييرات الأخرى، على سبيل المثال، تركيز الوزارات في المقر السابق لـ Caixa Geral de Depósitos (CGD)، وتعزيز القدرة على تخطيط السياسات العامة، وتعزيز التواصل. ستسمح الخطة بتوفير 23 مليون يورو سنويًا.