من أبريل إلى يونيو، سجلت هيئة تنظيم الاتصالات حوالي 23200 شكوى مكتوبة ضد مزودي خدمات الاتصالات، أي أقل بنسبة 9٪ عن نفس الفترة من عام 2023.

ويعزى هذا الانخفاض بشكل أساسي إلى الانخفاض بنسبة 18٪ في الشكاوى المتعلقة بالاتصالات الإلكترونية، إلى 14200، في حين سجلت الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية زيادة سنوية جديدة بنسبة 10٪ لتصل إلى 9000.

في الشكاوى المتعلقة بالاتصالات الإلكترونية، كانت NOS المزود الذي سجل معظم الشكاوى هذا الربع، من حيث القيمة المطلقة والنسبية، مع 5400 شكوى، أي أقل بنسبة 11٪ عن نفس الفترة من العام الماضي و 1.9 شكوى لكل 1000 عميل. وفقًا لشركة Anacom، فإن NOS مسؤولة عن 38٪ من الشكاوى في هذا القطاع.

تليها فودافون، المسؤولة عن 34٪ من الشكاوى في القطاع والمشغل الذي حقق أكبر انخفاض في عدد الشكاوى في الربع - 23٪ -، حيث سجلت 4900 شكوى و 1.3 شكوى لكل 1000 عميل.

كانت MEO هي المزود الذي سجل أقل عدد من الشكاوى في القطاع: 3500 شكوى، تمثل 25٪ من الإجمالي وانخفاضًا سنويًا بنسبة 21٪، وهو ما يترجم إلى 0.7 شكوى لكل 1000 عميل.

وبالنظر إلى الأشهر الستة الأولى من العام ككل، تم تسجيل 48400 شكوى بشأن خدمات الاتصالات، أي أقل بنسبة 11٪ عن نفس الفترة من العام السابق. ومن بين هذا المجموع، كانت 30000 شكوى تتعلق بالاتصالات الإلكترونية (62٪ من الإجمالي)، أي أقل بنسبة 20٪ عن نفس الفترة من العام السابق، في حين كانت الخدمات البريدية مسؤولة عن 18400 شكوى، بزيادة 12٪ عن نفس الفترة من العام السابق، وتمثل 38٪ من الإجمالي. في التحليل نصف السنوي، كانت NOS أيضًا المزود الذي حصل على أكبر عدد من الشكاوى من حيث القيمة المطلقة ولكل 1000 عميل، تليها Vodafone و MEO، التي لا تزال المشغل الذي لديه أقل عدد من الشكاوى. وفقًا للهيئة التنظيمية، كانت الأخطاء في خدمة الوصول الثابت إلى الإنترنت هي الأكثر شكوى بشأن السبب من قبل مستخدمي خدمات الاتصالات الإلكترونية، وهو ما يمثل 1760 شكوى (12٪ من إجمالي القطاع) في الربع الثاني من العام. كانت أيضًا السبب الأكثر شيوعًا في النصف الأول من العام، مع 3700 شكوى.

أما الأسباب الأخرى الأكثر إثارة للشكوى فهي التأخير أو عدم حل الشكاوى، والتأخير أو الإصلاح الناقص للخدمات والصعوبات في ممارسة الحق في إنهاء العقود بحرية.

في قطاع الخدمات البريدية، كانت CTT مسؤولة عن 7600 (85٪ من الإجمالي) من 9000 شكوى مسجلة في الربع الثاني من هذا العام، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 9٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023.

DPD مسؤولة عن 7٪ من الشكاوى وهي ثاني أكثر الشركات شكوى بشأن مشغل البريد، مع 600 شكوى في الربع، أي أقل بنسبة 2٪ على أساس سنوي.

مثلت مجموعة مزودي البريد الآخرين الذين لديهم أقل عدد من الشكاوى (UPS، و General Logistics، و CEP II، و DHL، و VASP Premium، و Logista، و Ibercourier، و TNT، وغيرها) حوالي 8٪ من الشكاوى في هذا القطاع وشهدت زيادة الشكاوى بنسبة 29٪ في هذه الفترة.

كان عدم محاولة التوصيل إلى المنزل السبب الأكثر شيوعًا للشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية (17٪ من جميع الشكاوى في القطاع) في الربع الثاني من عام 2024، حيث كان التأخير في تسليم البريد القياسي الوطني وفقدان البريد الوطني المسجل من الأسباب التي زادت أكثر مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023.

تشير بيانات Anacom أيضًا إلى أنه في النصف الأول من العام، من بين 18400 شكوى مسجلة بشأن الخدمات البريدية، كانت CTT هدفًا لـ 15400 أو 84٪ من الإجمالي.