Desde quarta-feira, os funcionários do INEM — uma estrutura que tem menos da metade do número de membros do que o necessário — estão em greve de horas extras para pedir uma revisão da carreira e melhores condições salariais, uma situação que está criando vários problemas nos serviços de emergência.

“Não sei se o impacto da falta de resposta do INEM decorre da greve. Há anos que dizemos aos cidadãos que toda vez que precisarem de ajuda da área médica, eles devem ligar para o 112 e serão atendidos por um centro de orientação de pacientes urgentes”, mas “acontece que, de repente, essa situação entrou em colapso por cerca de quatro ou cinco dias”, o presidente da LBP,

António Nunes.

Diante da falta de resposta, Antonio Nunes disse: “muitos dos cidadãos que precisavam de ajuda, impossibilitados de serem atendidos por um call center, ligaram diretamente para o corpo de bombeiros e alguns até foram diretamente aos quartéis de bombeiros”.

Em resposta, os bombeiros, “dentro do princípio de que são a primeira e a última linha de todo o sistema, serviram suas populações e comunidades como sempre fazem e transportaram pessoas para o hospital, sem que elas fizessem parte do sistema”.

A “triagem entre pacientes urgentes e não urgentes ou pacientes urgentes e emergentes não está mais sendo realizada porque nem mesmo os bombeiros conseguem entrar em contato com o Centro de Orientação de Pacientes Urgentes (CODU) para receber orientações sobre qual hospital eles devem ir”, favorecendo assim as unidades em suas áreas, disse o líder.

Para Antonio Nunes, “é pouco aceitável que o INEM não tenha um plano B para uma situação como esta, seja qual for a sua natureza”, o que agrava os problemas existentes.

“Há muito tempo que reclamamos que, quando temos pacientes em ambulâncias, o CODU às vezes leva mais de meia hora para nos dizer a que hospital devemos ir”, lembra António Nunes, considerando que o sistema “não é adequado às expectativas dos pacientes”, especialmente numa “organização complexa” de resposta.

Na segunda-feira, a greve dos técnicos de atendimento pré-hospitalar forçou a paralisação de 44 serviços de emergência no país durante o turno da tarde, agravando os atrasos.

O Samu já confirmou o impacto da greve e recomendou que as pessoas não desliguem antes que suas ligações sejam atendidas.

O número de emergência europeu 112 só deve ser chamado “em situações graves ou de risco de vida”, e o instituto destaca que é “importante que o chamador não desconecte a ligação até que um profissional tenha atendido, pois elas são sempre atendidas por ordem de chegada”.

“Se a ligação estiver em espera, as pessoas devem esperar que a ligação seja atendida pelos profissionais da CODU, em vez de desligar e ligar novamente”.

De acordo com o Samu, 28 chamadas que não são emergências médicas são atendidas por hora, 18% do total de chamadas recebidas no centro.