“Na análise relativa a Portugal, mostra que a TAP Air Portugal está na 29ª posição no ranking, com uma pontuação geral de 6,97 com o menor peso sendo a pontualidade de voo (5,9). No processamento de reclamações, a companhia aérea tem uma pontuação de 7 e na qualidade do serviço uma pontuação de 8”, indica a AirHelp

.

Apesar de ter subido duas posições em relação à 31ª posição alcançada neste ranking em 2024, “a pontuação geral da companhia aérea diminui em relação ao ano passado, passando de 7,16 em 2023 para 6,97 em 2024”, aponta a AirHelp.

“É importante notar também que, em 2024, a TAP aumentou sua pontuação no que diz respeito à pontualidade e qualidade de serviço. No entanto, no gerenciamento de reclamações, a companhia aérea viu sua pontuação diminuir”, explica a empresa.

A posição alcançada pela TAP no AirHelp Score 2024 é, no entanto, a melhor alcançada pela companhia aérea nacional nos últimos cinco anos, já que, em 2019, a transportadora estava na 61ª posição, subindo para 33º lugar em 2022 e para 31ª posição no ano passado.

A

liderança retorna à Europa

O ranking da AirHelp analisou companhias aéreas de todo o mundo e, neste ano, não é liderado pela Qatar Airways, que está na primeira posição dessa lista desde 2016, à frente da Brussels Airlines, que registrou uma

alta vertiginosa.

“Este ano, cabe a uma companhia aérea europeia ficar em primeiro lugar: a Brussels Airlines. A companhia aérea belga sobe 11 posições em relação ao ano passado graças a uma pontuação de 8,12, obtida com base em 7,8 para pontualidade, 7,9 para experiência do usuário e 8,7 para tratamento de reclamações”,

diz a AirHelp.

A Qatar Airways passou para o segundo lugar no ranking, após uma queda na pontuação de 8,38 pontos, recebida no ano passado, para 8,11 pontos, enquanto a companhia aérea americana United Airlines está em terceiro lugar com uma classificação geral de 8,04 pontos.

O ranking AirHelp Score é realizado desde 2015, com o objetivo de oferecer aos passageiros aéreos as melhores previsões sobre como será sua experiência de viagem com as companhias aéreas do mundo.

A

avaliação da AirHelp é realizada de acordo com o processamento de reclamações, pontualidade e qualidade do serviço.