In der an den Präsidenten der Republik, den Premierminister und den Bürgerbeauftragten gerichteten Beschwerde, zu der Lusa Zugang hatte, hebt die Associação ProPública - Direito e Cidadania hervor, dass "fast überall eine vorherige telefonische oder elektronische Terminvereinbarung erforderlich ist, damit ein Bürger in einem Dienst der öffentlichen Verwaltung empfangen werden kann".

Dieses Erfordernis verletze jedoch das in der Verfassung verankerte Recht auf "effektiven, freien und direkten Zugang zu öffentlichen Diensten, ohne dass eine Terminvereinbarung erforderlich ist".

Mit anderen Worten: "Das Recht des Einzelnen auf zugängliche, zügige und diskriminierungsfreie öffentliche Dienstleistungen wird seit mehr als anderthalb Jahren verletzt".

Nach Ansicht der privaten Vereinigung, die sich für die rechtliche Verteidigung des öffentlichen Interesses einsetzt, "verletzen die alternativen Betreuungsformen, die aufrechterhalten wurden, die in den Artikeln 266 und 267 verankerten Verfassungsgarantien" und "beeinträchtigen das allgemeine Wohl der Menschen und Gemeinschaften".

Die Voranmeldung für die persönliche Betreuung in den öffentlichen Diensten war Teil der Maßnahmen zur Reaktion auf die Covid-19-Pandemie, aber sie war "nur aufgrund des Ausnahmezustands rechtlich gerechtfertigt", erklärt ProPública.

Portugal hat sich seit dem 30. April 2021 nicht mehr im Ausnahmezustand befunden, und der darauf folgende Alarmzustand endete am 30. September.