Wie Ende Juni angekündigt, hat die Regierung festgelegt, dass "alle öffentlichen Verwaltungsdienste und Einrichtungen, die persönliche Dienstleistungen für die Öffentlichkeit erbringen", unabhängig davon, ob sie Teil eines Bürgerladens sind oder nicht, Öffnungszeiten "ohne vorherige Terminvereinbarung und in täglicher Frequenz" gewährleisten werden. Auch die Zustellung eines Dokuments mit einem vereinfachten Verfahren erfordert keine vorherige Terminvereinbarung mehr.

Gleichzeitig müssen die öffentlichen Dienste damit beginnen, Informationen über diesen Dienst in portugiesischer und englischer Sprache in angemessener, vollständiger und aktueller Form" auf ihren Websites oder an ihren Standorten zu veröffentlichen und außerdem die Wartezeit in Echtzeit" anzugeben. Der telefonische Übersetzungsdienst muss über die Migranten-Hotline der Agentur für Integration, Migration und Asyl (AIMA) bekannt gemacht werden.

Für Bürger mit Behinderungen oder Invalidität, ältere Menschen, Schwangere und Personen in Begleitung von Kleinkindern werden Gutscheine für eine vorrangige Bedienung zur Verfügung gestellt, und die Dienste unter staatlicher Aufsicht müssen alle "physischen Zugänglichkeitsbeschränkungen" beseitigen.

In der Entschließung fordert die Regierung außerdem jede Einrichtung auf, "innerhalb von 180 Tagen" eine Studie zu erstellen, die "die Quantität und die Ausbildungsadäquanz der Humanressourcen der Dienste für die Aufgaben des öffentlichen Dienstes sowie die notwendigen Verbesserungen der physischen Einrichtungen, in denen [diese] verfügbar sind", die "Identifizierung der ausschließlich persönlich erbrachten Dienste, die Begründung dieser Notwendigkeit oder die Anfälligkeit ihrer Dematerialisierung" und die "Bewertung der Auswirkungen der Telearbeitsregelung auf die Dienstnehmer" im Hinblick auf die Einhaltung des persönlichen Dienstes umfasst.

Die Exekutive von Luís Montenegro gibt auch eine Empfehlung an die Organe der autonomen Regionen Madeira und Azoren und an die lokalen Behörden sowie an die regionalen und lokalen Verwaltungseinheiten ab, diese Vorschriften zu übernehmen, damit sie im ganzen Land "einheitlich angewandt werden".

Diese Maßnahmen sind Teil der von der Regierung Luís Montenegro durchgeführten Reform der öffentlichen Verwaltung, zu deren Pfeilern der Kundenservice gehört. Zu den weiteren Änderungen gehören beispielsweise die Konzentration der Ministerien am ehemaligen Sitz der Caixa Geral de Depósitos (CGD), die Stärkung der Planungskapazitäten für die öffentliche Politik und die Förderung der Vernetzung. Der Plan wird Einsparungen in Höhe von 23 Millionen Euro pro Jahr ermöglichen.