Zwischen dem 1. Juni und dem 18. August haben Portugiesen 1.444 Beschwerden im Zusammenhang mit Urlaub auf dem Beschwerdeportal in der Kategorie: Hotels, Reisen und Tourismus. Die Daten zeigen, dass die Zahl der Beschwerden um 12 % gestiegen ist, verglichen mit dem gleichen Zeitraum des Vorjahres, in dem 1 290 Fälle registriert wurden.

Die Hauptgründe für die von den Verbrauchern vorgebrachten Beschwerden sind Probleme im Zusammenhang mit unrechtmäßigen Gebühren, die insgesamt 28,7 % der eingegangenen Beschwerden ausmachen, wobei der Schwerpunkt auf Abbuchungen von Beträgen liegt, die nicht genehmigt oder von den Verbrauchern nicht anerkannt wurden.

An zweiter Stelle stehen Schwierigkeiten mit der Rückerstattung, die 18,3 % der Vorfälle ausmachten und zu 7,2 % der Beschwerden während dieser Ferien führten, und die Qualität der Dienstleistung oder der Unterkunft, wobei es sich um Fälle handelte, in denen die Leistungen von den bei der Beauftragung der Dienstleistung beschriebenen abwichen.

Mit 7 % der Beschwerden in der Kategorie "Hotels, Reisen und Tourismus" wurde das Thema "Stornierung oder Änderung der Buchung" genannt. 5,9 % der mitgeteilten Probleme betrafen den Kundendienst, wobei die Verbraucher über Schwierigkeiten berichteten, von der Einrichtung Unterstützung bei der Lösung von Problemen oder Fragen zu erhalten.

In der Kategorie "Autovermietung" gingen im untersuchten Zeitraum (1. Juni bis 18. August) 212 Beschwerden ein, was einem Anstieg von 17,8 % im Vergleich zu 2023 entspricht, als 180 Beschwerden verzeichnet wurden.

Was die angeblichen Betrügereien bei Online-Einkäufen im Tourismussektor angeht, so wurde das Thema Betrug den Daten zufolge zwischen Juni und August in 387 Beschwerden genannt. Zu den von den Portugiesen angegebenen Gründen gehörten: nicht erhaltene Rückerstattung (63,6 %); nicht genehmigte oder unbekannte Transaktion (19,7 %); Phishing (8,5 %); falsche Werbung (4,2 %) und Abonnement von Dienstleistungen (2,7 %).