"Mehr als 24 Tausend Anrufe wurden an einem einzigen Tag beantwortet. Im gleichen Zeitraum des Jahres 2024, am 2. Januar, beantwortete die Hotline etwas mehr als 10.000 Anrufe", heißt es in einer Mitteilung der Gemeinsamen Dienste des Gesundheitsministeriums (SPMS).

In den ersten beiden Tagen des Jahres 2025 wurden mehr als 36 Tausend Anrufe entgegengenommen, was einem Durchschnitt von 750 Anrufen pro Stunde entspricht, fast eine Verdoppelung der Dienstkapazität im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres, in dem etwa 16 Tausend Anrufe verzeichnet wurden (ungefähr 330 Anrufe pro Stunde).

"Der erhebliche Anstieg der täglichen Anrufe in den ersten Tagen des Jahres 2025 wirkte sich auf die durchschnittlichen Wartezeiten auf der Linie SNS 24 aus und führte zu besonderen Herausforderungen bei der Verwaltung der Humanressourcen, die in bestimmten Zeiträumen zu langen Wartezeiten führten", betont der SPMS.

Um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern, verstärken sowohl die SPMS als auch der Betreiber Altice die Einstellung von mehr medizinischem Fachpersonal, insbesondere von Krankenschwestern und Apothekern.

Das neue digitale Screening für akute Atemwegssymptome, das Nutzern ab 18 Jahren zur Verfügung steht, hat seit seinem Start am 1. Januar bereits mehr als 5 Tausend Screenings ermöglicht.

Die SPMS stellt fest, dass die Zahl der an die primäre Gesundheitsversorgung überwiesenen Fälle um rund 13 % gestiegen ist, wobei rund 1.500 Termine über die SNS-Linie 24 vereinbart wurden, was dazu beiträgt, unnötige Fahrten zu Notdiensten zu vermeiden.

"Der deutliche Anstieg der Anrufe zeigt die kontinuierlichen Bemühungen des NHS 24, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern, insbesondere zu dieser Jahreszeit, in der die Nachfrage nach Gesundheitsdiensten hoch ist", betont er.

Die SPMS bekräftigt ihr "volles Vertrauen in die Zusammenarbeit" mit dem Betreiber Altice, indem sie eine enge Koordination und Teamarbeit aufrechterhält und so sicherstellt, dass die Dienste der Linie SNS 24 (808 24 24 24) weiterhin eine Referenz für alle Bürger sind, die Unterstützung bei nicht dringenden Gesundheitsproblemen benötigen.

Die Linie SNS 24 beantwortete bis Ende 2024 mehr als 3,5 Millionen Anrufe, einem Zuwachs von 87 % gegenüber dem Vorjahr, "was die entscheidende Rolle dieses Dienstes für den Zugang zum nationalen Gesundheitsdienst unterstreicht".