El Portal de Reclamaciones ha recibido 15.984 quejas dirigidas a los servicios públicos entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2021, lo que supone un aumento del 19% respecto al mismo periodo de 2020. En el Top 10 se encuentran: IMT (5.123), Seguridad Social (2.080), Ayuntamientos y Municipios (1.903), SNS (1.573), Instituto de Registros y Notariado - IRN (786), TAP (752), SEF (627), INE (404), Ministerio de Educación (403) y Autoridad Fiscal y Aduanera - AT (403).

A pesar del número de reclamaciones dirigidas a AT, este servicio público registró una tasa de solución del 94,5%, y una tasa de respuesta del 99,7%, logrando así un desempeño positivo y una tasa de satisfacción de 87,2 sobre 100. En cambio, la Seguridad Social y el TAP. Mientras que en la Seguridad Social la tasa de solución es del 18,2%, y la tasa de respuesta del 17,5%, en TAP estas cifras son del 16% y del 14,9% respectivamente. La Seguridad Social tiene una puntuación de satisfacción de 17,7, mientras que TAP tiene un 15,8.

Entre los principales motivos de queja verificados por el estudio, la mayoría de las quejas al IMT se refieren a las dificultades para obtener el permiso de conducir, las dirigidas a la Seguridad Social se refieren a la atribución de subsidios, pensiones y ayudas, y en el caso de los ayuntamientos/municipios, al mantenimiento de infraestructuras y espacios.

La evaluación realizada al SNS registró quejas relativas a la calidad del servicio, la vacunación y la emisión de certificados digitales Covid-19, mientras que en el IRN el principal motivo de queja se refiere a la renovación y/o emisión de la Tarjeta Ciudadana. En la mitad de la lista, en el sexto lugar, se encuentra el TAP con la falta de reembolso de los valores de los viajes como principal queja de los consumidores, mientras que en el Servicio de Extranjeros y Fronteras (SEF) se señalan las dificultades de programación en las ventanillas.

El fundador del Portal da Queixa y CEO Global de Consumers Trust, Pedro Lourenço, subraya, en un comunicado, que "con la democratización de las reclamaciones, a través de canales online sin el escrutinio del Estado, es posible obtener la percepción real de las organizaciones que no están estranguladas por las decisiones incapaces del poder político".