¿Cuál es la historia de las aerolíneas escandinavas y cómo se comparan los derechos de los pasajeros de SAS con las normas mundiales sobre derechos de los pasajeros?


Las raíces de los derechos de los pasajeros escandinavos


Los derechos de los pasajeros escandinavos comenzaron en 1946, cuando tres aerolíneas escandinavas, Det Danske Luftfartselskab, Den Norske Luftfartselskap y Svensk Interkontinental Lufttrafik AB, se unieron en una única compañía llamada Scandinavian Airlines, también conocida como SAS.


En esta época también se creó la Junta de Aviación Civil de Noruega. La junta se creó para supervisar todo lo relacionado con la aviación civil, incluidos los derechos de los pasajeros de SAS.


SAS: pionera en derechos de los pasajeros


El compromiso de SAS con la transparencia, la responsabilidad, la compensación de S AS y un servicio al cliente de calidad les ha convertido en pioneros en materia de derechos de los pasajeros.


A lo largo de sus operaciones, la aerolínea ha adoptado con éxito normativas aéreas como la CE 261/2004 y ha creado prácticas para ofrecer a los pasajeros una compensación SAS por vuelo cancelado justa.


El proceso de reclamación de indemnización de SAS supera la norma del sector. Por ejemplo, ofrecen información detallada en su sitio web sobre el proceso de compensación de vuelos de SAS, así como sobre la normativa y la asistencia disponible a través de la aerolínea.


Componentes clave del enfoque escandinavo


El éxito del servicio de compensación y atención al cliente de la aerolínea SAS puede atribuirse en gran medida a su enfoque escandinavo, que incluye:


  • Transparencia

SAS valora la transparencia y pretende ofrecer a los pasajeros una visión transparente de sus operaciones, incluida la compensación por retraso de vuelo de SAS, la privacidad de los pasajeros y las condiciones generales.

  • Puntualidad

Otra característica clave del enfoque escandinavo es la puntualidad, lo que significa que las aerolíneas escandinavas se esfuerzan por mantener los horarios de vuelo a tiempo y minimizar las cancelaciones y retrasos, reduciendo la necesidad de compensación por vuelos cancelados de SAS.

  • Atención

El enfoque escandinavo también se centra en la atención. SAS hace todo lo posible por informar a los clientes de las políticas de compensación de SAS y de los derechos de los pasajeros. Ofrecen una asistencia exhaustiva en caso de cancelación y su servicio de atención al cliente es de fácil acceso.


Comparación de las normas escandinavas y mundiales


Todas las aerolíneas que operan en la UE deben cumplir normas como la EC261/2004, que establece los derechos de los pasajeros y los criterios e importes de indemnización por retrasos y cancelaciones.


Por lo tanto, las compensaciones de SAS EU261 siguen las mismas directrices que las de otras aerolíneas de la UE. Por ejemplo, SAS no está obligada a pagar indemnizaciones por huelga. En EE.UU. no existe una normativa tan estricta y no se garantiza a los pasajeros la misma compensación que a los pasajeros de SAS.


SAS sigue la misma normativa que otras compañías aéreas, pero su nivel de exigencia es mayor en lo que respecta a las políticas de la aerolínea. Por ejemplo, SAS estableció unas condiciones de transporte en las que se describen los derechos de los pasajeros cuando vuelan con SAS. Esto proporciona a los clientes una sensación de claridad que hace de SAS un proveedor más digno de confianza.


Retos y oportunidades


Dado que el reglamento EC261/2004 obliga a las aerolíneas a pagar indemnizaciones y que empresas como Skycop ayudan a garantizar que los pasajeros reciban una indemnización justa en caso de reclamación a SAS, las indemnizaciones suponen un coste importante para SAS. Para reducir costes, SAS debe realizar mejoras continuas para minimizar las cancelaciones.


Por otro lado, los pasajeros son fieles a las compañías que ofrecen un proceso de compensación justo y sin complicaciones. Así pues, aunque las interrupciones de los vuelos son un inconveniente, si se cuida a los pasajeros y se les ofrece una compensación justa, SAS tiene la oportunidad de ganarse clientes a largo plazo.

Créditos: Unsplash; Autor: Adem AY;

La experiencia del pasajero con SAS


SAS siempre se ha comprometido a ofrecer un excelente servicio al cliente. Por ejemplo, fue la primera aerolínea en introducir un sistema electrónico de reservas que facilitaba a los pasajeros la reserva de vuelos. También fueron los primeros en introducir wifi de alta velocidad en los vuelos.


Además, los pasajeros pueden contactar fácilmente con Scandinavian Airlines por teléfono, algo que algunas aerolíneas ya no ofrecen. SAS se distingue por su enfoque integral del servicio al cliente.


Más allá de SAS: la influencia escandinava


Los países escandinavos son conocidos por ser pragmáticos, justos y transparentes. Las empresas escandinavas suelen tener estructuras organizativas más planas y una comunicación más abierta entre colegas y con los clientes.


Además, el enfoque escandinavo se basa en la igualdad y el Estado de Derecho, lo que significa que en los países escandinavos es importante que todo el mundo tenga los mismos derechos que la ley.


En conclusión


Con su énfasis en el servicio al cliente, sus políticas transparentes y su voluntad de cumplir la normativa de la UE, SAS es líder en derechos de los pasajeros.


La aerolínea concede especial importancia a valores como la atención, la transparencia y la puntualidad. Aunque la compensación por retraso de vuelo de SAS puede ser la misma que ofrecen otras aerolíneas, van más allá a la hora de informar a los pasajeros de sus derechos con políticas como las Condiciones de Transporte de SAS.


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