De abril a junio, el regulador de las comunicaciones registró unas 23.200 reclamaciones escritas contra proveedores de servicios de comunicaciones, un 9% menos que en el mismo periodo de 2023.

Este descenso se debió principalmente a la reducción del 18% de las quejas sobre comunicaciones electrónicas, hasta 14.200, mientras que las quejas sobre servicios postales registraron un nuevo aumento interanual del 10%, hasta 9.000.

En las reclamaciones relativas a comunicaciones electrónicas, NOS fue el proveedor que más reclamaciones registró este trimestre, tanto en términos absolutos como relativos, con 5.400 reclamaciones, un 11% menos que en el mismo periodo del año anterior y 1,9 reclamaciones por cada 1.000 clientes. Según Anacom, NOS es responsable del 38% de las reclamaciones del sector.

Le sigue Vodafone, responsable del 34% de las reclamaciones del sector y el operador que más ha reducido el número de reclamaciones en el trimestre -un 23%-, registrando 4.900 reclamaciones y 1,3 reclamaciones por cada 1.000 clientes.

MEO fue el proveedor que registró el menor número de reclamaciones del sector: 3.500, lo que representa el 25% del total y un descenso interanual del 21%, que se traduce en 0,7 reclamaciones por cada 1.000 clientes.

Considerando los seis primeros meses del año en su conjunto, se registraron 48.400 reclamaciones sobre servicios de comunicaciones, un 11% menos que en el mismo periodo del año anterior. De este total, 30.000 reclamaciones estaban relacionadas con las comunicaciones electrónicas (62% del total), un 20% menos que en el mismo periodo del año anterior, mientras que los servicios postales fueron responsables de 18.400 reclamaciones, un 12% más que en el mismo periodo del año anterior, y representan el 38% del total. En el análisis semestral, NOS fue también el proveedor con mayor número de reclamaciones en términos absolutos y por cada 1.000 clientes, seguido de Vodafone y MEO, que sigue siendo el operador con menos reclamaciones. Según el regulador, las averías en el servicio de acceso fijo a Internet fueron el motivo más reclamado por los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas, con 1.760 reclamaciones (el 12% del total del sector) en el segundo trimestre del año. También fueron el motivo más frecuente en el primer semestre, con 3.700 reclamaciones.

Los otros motivos más reclamados fueron el retraso o la falta de resolución de las reclamaciones, el retraso o la deficiente reparación de los servicios y las dificultades para ejercer el derecho a la libre resolución de los contratos.

En el sector de los servicios postales, CTT fue responsable de 7.600 (el 85% del total) de las 9.000 reclamaciones registradas en el segundo trimestre de este año, lo que supone un incremento del 9% respecto al mismo periodo de 2023.

DPD es responsable del 7% de las reclamaciones y es el segundo operador postal más reclamado, con 600 reclamaciones en el trimestre, un 2% menos interanual.

El grupo de otros proveedores postales con menos reclamaciones (UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier, TNT, entre otros) representa en torno al 8% de las reclamaciones del sector y ha visto aumentar las quejas un 29% en este periodo.

La falta de intento de entrega a domicilio fue el motivo más común de las reclamaciones sobre los servicios postales (17% de todas las reclamaciones del sector) en el segundo trimestre de 2024, siendo los retrasos en la entrega del correo estándar nacional y la pérdida del correo certificado nacional los motivos que más aumentaron en comparación con el mismo periodo de 2023.

Los datos de Anacom también indican que, en el primer semestre del año, de las 18.400 reclamaciones registradas sobre los servicios postales, el CTT fue el destinatario de 15.400, es decir, el 84% del total.