Tänä vuonna foorumilla on jo rekisteröity 1229 valitusta näitä kahta yksikköä vastaan, mikä on noin 150 prosenttia enemmän kuin viime vuonna samaan aikaan, jolloin valituksia rekisteröitiin 492 kappaletta.

Summa summassa on yhteensä 2183 tapausta, joista 80 prosenttia on peräisin Carris Metropolitanalta, joka aloitti toimintansa vasta kesäkuussa 2022.

Tammikuun ja elokuun välisenä aikana Carris oli 382 valituksen kohde (vuonna 2022), ja tänä vuonna niitä oli 1 009, mikä merkitsee 164 prosentin kasvua.

Carris Metropolitana puolestaan kaksinkertaisti valitusten määrän: vuonna 2022 rekisteröitiin 110 valitusta, kun tänä vuonna vastaanotettiin 220 valitusta.

Tärkeimmät syyt, jotka matkustajat ovat antaneet kahta kaupunkien julkista liikennettä harjoittavaa yritystä vastaan, ovat: myöhästymiset ja bussiaikataulujen vaihtelut, jotka aiheuttivat 53,8 prosenttia valituksista. 19 prosenttia valituksista johtui reittimuutoksista, ja kuluttajat valittivat "reittimuutoksista ja reittien poistamisesta ilman riittävää korvaavaa toimintaa".

Kuljettajien käyttäytyminen on toinen syy tyytymättömyyteen, ja 12,2 prosenttia matkustajista ilmoitti, että kuljettajat "eivät noudata pysäkkejä, rikkovat liikennesääntöjä ja ajavat ajoneuvoja vaarallisesti".

Neljänneksi useimmin mainittu syy on linja-autojen puute, joka edustaa 11,3 prosenttia valituksista.

Portal da Queixa -portaalissa olevien Carris ja Carris Metropolitana -yhtiöiden suorituskykyindikaattorit osoittavat, että ensimmäisen yksikön tyytyväisyysindeksi (SI) on kuluttajien mukaan "kohtuullinen", 58,7 pistettä (100 pisteestä).

Carris Metropolitana on puolestaan saanut "epätyydyttävän" pistemäärän 8,3 (100:sta).