Au cours du premier semestre de l'année, le portail des plaintes a enregistré une augmentation de 15 % des plaintes liées au secteur du tourisme, avec un total de 2 459 plaintes, les sites de réservation et les compagnies aériennes étant en tête dans ce secteur.

Selon le site, les plaintes concernant les sites de réservation et les compagnies aériennes ont représenté, entre janvier et juin, respectivement 38 % et 37 % de toutes les plaintes liées au tourisme, suivies par les agences de voyage, avec 8 % des plaintes, les sites de réservation d'hébergement, avec 7 %, et les aéroports, avec 3 %.

Malgré cette répartition des plaintes au cours du premier semestre, le Portal da Queixa révèle que, "au cours des six premiers mois de l'année, les hôtels et les aéroports ont été les sous-catégories présentant la plus grande variation de croissance par rapport à la même période de l'année précédente, soit 142 % et 121 %, respectivement".

Les remboursements et l'utilisation de bons d'achat ont été les principaux motifs de plaintes et correspondent à 37% des plaintes présentées, tandis que les problèmes de modification, de confirmation ou d'annulation des réservations ont entraîné 23% des plaintes.

Outre ces motifs, qui représentent la grande majorité des plaintes, le portail des plaintes indique que les paiements et la facturation ont également été à l'origine de 15 % des plaintes, suivis par les problèmes de bagages, qui correspondent à 10 % des plaintes, tandis que les questions liées au service clientèle/assistance ont donné lieu à 8 % des plaintes.

Les compagnies les plus visées par les plaintes

Par compagnie, eDreams et TAP sont en tête en ce qui concerne le plus grand nombre de plaintes présentées au cours du premier semestre de l'année, avec respectivement 24% et 15% des plaintes, tandis que Ryanair a encore motivé 7% des plaintes et Booking a ajouté 4% de plaintes supplémentaires, comme Rumbo et easyJet. ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling et Tripmonster ont enregistré 2 % de plaintes.

" En analysant la variation par rapport à la même période de l'année précédente, les données du Portal da Queixa montrent que parmi les entités qui ont enregistré la plus forte croissance, ANA Aeroportos de Portugal est 100% plus qu'en 2021 ; Logitravel avec 91% ; Booking avec 88% et Tripmonster avec 77% de plus et easyJet avec une augmentation de 72%. La variation négative de Rumbo se distingue, qui a enregistré -58% de plaintes cette année, par rapport à 2021".