Selon la société de défense des droits des passagers aériens, qui a récemment publié le " AirHelp Score 2023 ", qui a analysé les performances de 83 compagnies aériennes, bien que TAP, Transavia et easyJet soient considérées comme les meilleures compagnies aériennes opérant au Portugal, dans une évaluation qui a pris en compte la ponctualité, mais aussi des facteurs tels que les avis des utilisateurs et la gestion des plaintes, ce ne sont pas les compagnies aériennes les plus ponctuelles.

"Si nous analysons uniquement le paramètre de la ponctualité, nous constatons que les compagnies aériennes changent quelque peu, Eurowings, JET2 et Iberia figurant dans le TOP 3", explique AirHelp.

Dans le cas d'Eurowings, une compagnie aérienne appartenant au groupe Lufthansa, AirHelp révèle que, bien qu'elle occupe la deuxième place du classement international, elle a effectué plus de deux mille vols au Portugal, transportant plus de 320 000 passagers et enregistrant un taux de ponctualité de 93 %.

JET2, qui a transporté plus de trois mille passagers sur plus de 550 mille vols, a enregistré une ponctualité de 81%, tandis qu'Iberia, qui a transporté plus de 500 mille passagers sur 3,5 mille vols, a enregistré une ponctualité de 79%.

AirHelp souligne également la quatrième place de ce classement, occupée par Ryanair qui, en plus d'avoir enregistré une ponctualité de 72% sur ses vols, a été "la deuxième compagnie aérienne la plus populaire parmi les Portugais, ayant transporté plus de 5,5 millions de passagers et opéré 34 000 vols".

La TAP, quant à elle, est la "pire compagnie aérienne en termes de ponctualité", AirHelp notant que, "bien que les données de performance ne soient pas les meilleures, c'est la compagnie aérienne que les Portugais privilégient avec le plus grand nombre de vols effectués et de passagers transportés en 2023".

"La TAP a transporté 10 millions de personnes et opéré 70 000 vols, mais seulement 59 % des vols étaient à l'heure", indique AirHelp, qui place easyJet en deuxième position, avec cinq millions de passagers, 32 000 vols et seulement 56 % des liaisons aériennes respectant l'heure de départ.

Aéroports

L'analyse d'AirHelp porte également sur les aéroports nationaux et, à ce stade, il n'y a pas de changements majeurs, la compagnie expliquant que l'aéroport de Porto reste en tête du classement, suivi par l'aéroport de Faro, tandis que l'aéroport de Lisbonne, quant à lui, est "considéré comme l'aéroport national le moins ponctuel".

À l'aéroport de Porto, où sept millions de passagers ont transité par 46 000 vols, la ponctualité a été de 73 %, tandis qu'à Faro, qui a accueilli plus de quatre millions de passagers et 27 000 vols, elle a atteint 72 %, soit le même taux que celui de l'aéroport de Lajes, sur l'île de Terceira, aux Açores, qui a enregistré plus de six mille vols et plus de 500 000 passagers.

Lisbonne, bien qu'étant le plus grand aéroport du pays, a vu la ponctualité de ses plus de 100 000 vols, par lesquels sont passés plus de 16 millions de passagers, se maintenir à 55 %.