Le 8 novembre, SandyBlue a remporté les prix "Employé de l'année" et "Initiative remarquable en matière de marketing/marquage", consolidant ainsi sa position de pionnier dans le secteur de la location de villas. L'événement a mis en lumière l'engagement inébranlable de l'entreprise à fournir un service personnalisé et à se surpasser pour ses clients et ses propriétaires.

La réputation de SandyBlue a été renforcée par le titre d'"Employé de l'année", décerné à Suzi Bawden, responsable du service clientèle, qui a fait de l'Algarve sa terre d'accueil depuis 22 ans. C'est avec plaisir que nous avons discuté avec Suzi de son engagement à offrir une expérience inégalée aux clients, et elle a souligné comment SandyBlue se surpasse pour satisfaire les clients et les propriétaires.

Suzi, qui travaille chez SandyBlue depuis plus de 6 ans, nous a confié que son éthique est axée sur l'excellence, que l'on soit client ou propriétaire. Interrogée sur son rôle, elle explique qu'il consiste à "s'occuper des clients et des propriétaires et à tout organiser pour que tout se passe le mieux possible. Malheureusement, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu ; nous nous efforçons alors de résoudre le problème de la meilleure façon possible et nous sommes là pour nos clients à chaque étape du processus".

Suzi a déclaré : "Ma plus grande motivation est le sentiment d'utilité que j'éprouve en ayant un impact positif sur l'expérience de nos clients et de nos propriétaires. Savoir que j'ai contribué à créer de bons souvenirs ou à résoudre des problèmes de manière efficace est incroyablement gratifiant. Le soutien et la camaraderie de l'équipe SandyBlue sont également inestimables - nous sommes un groupe de professionnels dévoués et passionnés par l'excellence.

Chaque jour offre des occasions d'apprendre, de grandir et de trouver des solutions créatives, ce qui rend la dynamique de travail enrichissante. Je suis également inspiré par le succès et l'évolution continus de SandyBlue, sachant que nous bâtissons quelque chose de vraiment spécial pour nos invités et nos propriétaires.

Lorsqu'on lui a demandé ce qu'elle pensait de cette prestigieuse récompense, Suzi a humblement répondu : "C'est toujours agréable, mais je suis plutôt du genre à passer derrière la caméra. J'aime célébrer ce que nous faisons ensemble en tant qu'équipe et je suis très heureuse que SandyBlue ait si bien réussi au cours des deux dernières années. Je ne pourrais pas faire ce que je fais sans le soutien d'une équipe formidable". Suzi a ensuite remercié l'équipe de direction de SandyBlue, notamment Anastasia, Joe et Erica, dont le soutien et les connaissances ont été primordiaux.

Suzi explique : "Lorsque j'ai commencé, nous n'avions pas d'équipe de services aux clients. C'est quelque chose que nous avons développé au fil des ans, afin de devenir le département dédié que nous sommes aujourd'hui. Nous avons toujours été présents pour nos clients, mais de façon très limitée. Aujourd'hui, nous sommes là pour nos clients et nos propriétaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tout ce dont ils peuvent avoir besoin. Je pense que c'est ce qui nous différencie de nos concurrents, nous avons compris que nous sommes sur un marché où les clients apprécient une expérience en face-à-face et veulent une touche personnelle.

Créer des expériences mémorables

Suzi a déclaré au Portugal News: "La satisfaction des clients est au cœur de tout ce que nous faisons à SandyBlue. Il ne s'agit pas seulement de répondre aux attentes, mais de créer des expériences mémorables qui laissent une impression durable. Qu'il s'agisse d'un enregistrement en douceur, d'un geste attentionné pendant le séjour ou d'un soutien rapide en cas de problème, nous voulons que chaque client se sente apprécié, pris en charge et vraiment chez lui. Pour moi, la satisfaction des clients signifie savoir que nous avons contribué à rendre les vacances de quelqu'un spéciales, ce qui renforce leur attachement à SandyBlue."

Et d'ajouter : "Nous sommes fiers de célébrer des moments spéciaux avec nos clients et nos propriétaires. Qu'il s'agisse d'un anniversaire ou d'une fête, nous aimons les surprendre avec un gâteau et des ballons, pour nous assurer que leurs moments spéciaux sont célébrés. Ces gestes attentionnés peuvent sembler anodins, mais ils laissent une impression durable. Nous pensons que les petites attentions font une grande différence.

Suzi a révélé que l'une des initiatives préférées de SandyBlue est l'organisation de célébrations de fiançailles uniques pour leurs invités. "Un exemple inoubliable est l'organisation d'un photographe surprise, d'un avion transportant une bannière avec la demande en mariage, et de décorations de fête pour célébrer une fois qu'elle a dit oui, et heureusement, elle l'a fait ! Ces moments vont au-delà du service standard et créent des souvenirs qui durent toute une vie. C'est cette touche personnelle et notre engagement à en faire toujours plus qui nous distinguent et qui font en sorte que nos invités repartent avec de bons souvenirs de leur expérience avec SandyBlue.

Au-delà des célébrations, nous nous engageons à soutenir nos clients et nos propriétaires dans les défis qu'ils peuvent rencontrer.

SandyBlue a également reçu le prix " Outstanding Marketing/Branding Initiative " pour la troisième fois consécutive, ce qui a mis en évidence les efforts de marketing de haute qualité de l'entreprise. SandyBlue a également été reconnu comme finaliste dans les catégories " Team of the Year " et " Customer Excellence ", ce qui démontre le haut niveau de talent et de dévouement de l'ensemble de l'équipe.

Ces reconnaissances soulignent le travail acharné et le dévouement de l'équipe de SandyBlue, qui apporte son expertise à tous les aspects de la gestion des propriétés, des locations et des relations avec les clients, garantissant que SandyBlue reste synonyme de qualité et de confiance sur le marché de la location de villas en Algarve.

Pour plus d'informations sur la façon dont SandyBlue peut vous aider aujourd'hui, veuillez visiter https://www.sandyblue.com/.

Author

Following undertaking her university degree in English with American Literature in the UK, Cristina da Costa Brookes moved back to Portugal to pursue a career in Journalism, where she has worked at The Portugal News for 3 years. Cristina’s passion lies with Arts & Culture as well as sharing all important community-related news.

Cristina da Costa Brookes