הדו"ח מתאר כי "יותר ממחצית הפורטוגלים מראים חוסר שביעות רצון הולך וגובר מהעלויות והנגישות של השירותים הבנקאיים", בעיקר ביחס ל"דמי אחזקה גבוהים" ו"הגבלות על שעות הפתיחה", לפי הודעה לעיתונות שצוטטה על ידי אותו מקור.

"שווי העמלות שהוחלו על חשבונות עו"ש היווה גורם מרכזי ביחסים בין אנשים פורטוגלים לבין הגופים הבנקאיים איתם הם עובדים, כאשר יותר מ -61% מהנשאלים שוקלים את עמלות התחזוקה שהם משלמים גבוהות מדי", סיכמו.

כמעט מחצית מהנשאלים אומרים שהם משלמים עד 60 יורו לשנה בעמלות בנק, ואילו 26% אומרים שהם משלמים בין 60 ל -120 יורו. בתורו, 2% מהנשאלים מוציאים יותר מ -120 יורו בשנה על עמלות בנקאיות, המשמשות לתחזוקת החשבון. רק 22% מהמשתתפים אומרים שהם לא משלמים עמלות, בעוד 3% לא יודעים כמה הם משלמים, חושף אותו מקור.

ז'ואאו גררה, מנכ"ל ניקל בפורטוגל, רואה בעמלות הבנק "בעיה חוזרת במגזר הפיננסי הלאומי".