תלונות נסיעות מקוונות כפולות

"תלונות הצרכנים שהופנו לאתרי הזמנת נסיעות יותר מכפילה במחצית הראשונה של השנה. התלונות על סוכנויות נסיעות גדלו גם הן ", נכתב בהצהרה של פורטל דה קו ויקסה, המחזקת את האזהרה מפני הונאות וממליצה לצרכנים "לחקור את מדד שביעות הרצון של מותגים וחברות כדי להבטיח חוויה טובה

על פי פורטל דה קוויקסה, אתרי הזמנת נסיעות הניבו 1,253 תלונות במחצית הראשונה של 2024, המהווים עלייה של 113.5% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2023, אז נרשמו 587 תלונות.

בסך הכל, 54.4% מהתלונות שהתקבלו היו קשורות לחיובים מופרזים, במיוחד "חיוב של סכומים שלא אושרו ולא הוכרו על ידי הצרכנים", ואחריו קשיים בהחזר, שייצגו 14.6% מהתלונות, ואילו בעיות בביטול ההזמנות הניעו 8% מהתלונות.

"5.9% מהתלונות שנרשמו במחצית הראשונה של השנה נגרמו ממקרי הונאה, בהם הצרכנים דיווחו על תוכניות הונאה וטענו כי הונו", מדגיש פורטל התלונות, ומציין כי בעיות בהנפקת חשבוניות הניעו גם 4.2% מהתלונות.

בינתיים, קטגוריית סוכנויות הנסיעות רשמה, בששת החודשים הראשונים של השנה, עלייה במספר התלונות של 7.1%, עם סך של 167 תלונות, לעומת 156 תלונות בתקופה המקבילה אשתקד.

"בעיות בהחזרים מניעות את החלק הגדול ביותר של התלונות (25.9%). איכות השירות/לינה מהווה 20.1%, כאשר מדווחים על מקרים של שירותים השונים מאלה שתוארו בעת התקשרות השירות ", מסכם פורטל התלונות

סוגיית החיובים המיותרים הניעה גם 11.5% מהתלונות, ואחריה בעיות בביטולי הזמנות, עם 10.8% מהתלונות, בעוד שמקרים לכאורה של הונאה היו הסיבה ל -8.6% מהתלונות נגד סוכנויות נסיעות.