MEO נקנס ב -1.4 מיליון אירו על כך שהקשה על הלקוחות לעזוב

במקרים מסוימים, חסמים אלה הובילו את הלקוחות לבטל את הסכמתם לעזוב את המפעיל, אומר רגולטור התקשורת בהצהרה. לדברי אנאקום, MEO כבר ערער על ההחלטה

בשנה שעברה, באפריל, קנסה אותה רשות את MEO מסיבות דומות מאוד, בהתחשב בכך שהמפעיל הקשה על סיום חוזים כאשר היוזמה הגיעה מהלקוח. הקנס שהוכרז אז היה 2.5 מיליון אירו

בהחלטה חדשה זו אומרת אנקום כי "מדובר, בראש ובראשונה, במצבים בהם MEO הציגה בקשות לסיום חוזי ביוזמת לקוחות בכפוף לקבלת שיחה מראש מקו השימור, שבלעדיו הלקוחות לא היו מתחילים בתהליך סיום החוזה."

יתר על כן, הרגולטור אומר כי MEO "לא ציינה, במסמכים המאשרים את סיום החוזה, מידע קונקרטי על החיובים הנובעים מסיום החוזה, במיוחד על העלויות שיגרמו ללקוחות אם לא יחזירו את הציוד השכור".

ישנם גם מקרים בהם "נמסר מידע שגוי בנוגע לחובת תשלום חיובים בגין סיום מוקדם של החוזה, מכיוון שלא הייתה תקופת נאמנות מתמשכת", אומר הרגולטור באותה הערה.

עוד מספרת אנאטל כי במצבים אחרים ביקש המפעילה מלקוחות גורמים "לא נחוצים" לתהליך — נוהג בלתי חוקי — או שלא אישרה, בתוך המועד החוקי, "מספר תלונות ובקשות לסיום חוזים שהוגשו על ידי הלקוחות".

"התנהגות כזו הציבה מכשולים לא מוצדקים ובלתי מקובלים בהליכי סיום חוזים ביוזמת מנויים, מה שהקשה, עיכב או הוביל לנסיגה של תהליכים להחלפת נותני שירותים, ובכך הפריע להתפתחות התחרות בשוק התקשורת האלקטרונית".

"ההתנהגויות שאומצה על ידי החברה חמורות במיוחד מכיוון שהן גורמות לאי עמידה בצו לגיטימי של אנקום שהועבר אליה באופן קבוע, מה שמסכן את עצם הרגולציה של השוק בו היא פועלת", מוסיף הרגולטור בראשות סנדרה מקסימיאנו, שמבטיחה לשמור על תשומת לב מיוחדת לעניינים הקשורים להתקשרות מרחוק וסיום חוזים ביוזמת לקוחות. "אחד המתלוננים ביותר על נושאים בענף", היא מציינת.

לטענת רשות התקשורת, מפעילת קבוצת Altice כבר הגישה אתגר משפטי נגד החלטת אנקום לבית המשפט לתחרות, רגולציה ופיקוח".