Il numero di reclami rivolti alle biglietterie e alle società di promozione di eventi/concerti ha registrato quest'anno una crescita di circa il 250% rispetto al 2021. Tra i motivi principali dei reclami ci sono problemi con i rimborsi, frodi e servizi scadenti. See Tickets e Ticketline sono le entità con il maggior numero di reclami, ospitando 355 del totale registrato.

Con la fine del periodo dei festival e dei concerti estivi, un'analisi condotta dal Portal da Queixa sulla categoria del ticketing online e sulle aziende produttrici di eventi e concerti ha rilevato un aumento significativo dei reclami presentati quest'anno dai consumatori.


Dall'inizio del 2022, fino al 6 settembre, i portoghesi hanno registrato 901 reclami diretti alle biglietterie online e alle società che organizzano eventi e concerti, con un aumento del 254% rispetto allo stesso periodo del 2021, in cui erano stati presentati 254 reclami.

Va notato che, rispetto al 2019, anno pre-pandemico in cui si sono tenuti concerti, festival e spettacoli, analogamente a quest'anno, nell'ambito della normalità si è registrato un aumento ancora maggiore del numero di reclami registrati nel 2022, superando il 1000 per cento di crescita, nello stesso periodo di analisi (dal 1° gennaio al 6 settembre).


Quest'anno, tra i principali reclami ci sono: problemi con i rimborsi (39%); le frodi sui biglietti sommano il 31% dei reclami e i reclami per cattivo servizio/servizio pesano per il 19% sul totale.

Secondo l'analisi del Portale dei reclami, nella top five delle biglietterie online con il maggior numero di reclami ci sono See Tickets (189 reclami), Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) e Festicket (34).

I consumatori puntano il dito contro Viagogo


Catarina lamenta di aver acquistato un biglietto falso nel reclamo indirizzato a Viagogo: "Ho comprato i biglietti per lo spettacolo di Lucas Neto e i biglietti, oltre a essere molto più costosi, erano falsi!".

Ma questo non è l'unico caso presente sul portale dei reclami. Le denunce di frode, dirette al botteghino online Viagogo, sono aumentate. Marta Ribeiro dice di aver pagato 144,58 euro per due biglietti per il festival Marés Vivas, quando il prezzo finale avrebbe dovuto essere di 93 euro.

Un altro reclamo di Sónia Firmino, recita: "Ho chiesto il rimborso del "prezzo gonfiato" che ha pagato per due biglietti, su Viagogo: "Mi sento completamente truffata e purtroppo dalle lamentele che ho letto so che corro il rischio di non riavere i miei soldi. Questo sito si rifiuta di rispettare le leggi dell'UE attraverso pratiche fraudolente, quindi dovrebbe essere bloccato al più presto per porre fine a questo tipo di situazione una volta per tutte".