De Nationale Communicatie Autoriteit (Anacom) heeft een boete van 2,5 miljoen euro opgelegd aan MEO, Altice Portugal, voor "schending van de regels die van toepassing zijn op de beëindiging van contracten".

"Anacom heeft besloten een boete van 2,460 miljoen euro op te leggen aan MEO, wegens schending van de regels die van toepassing zijn op de beëindiging van contracten op initiatief van abonnees, voorzien in het besluit van deze autoriteit betreffende de "vereiste procedures voor de beëindiging van contracten, op initiatief van abonnees, met betrekking tot het aanbod van openbare netwerken of elektronische communicatiediensten die toegankelijk zijn voor het publiek, vanaf 9.03.2012", aldus de entiteit, in een verklaring.

Volgens de regelgevende instantie "gaat het vooral om de niet-aanvaarding van in de winkel ingediende verzoeken tot contractuele beëindiging en de indiening van verzoeken tot contractuele beëindiging die afhankelijk zijn van de voorafgaande ontvangst van een oproep van de retentielijn, zonder welke de klanten hun verzoeken niet konden indienen of de reeds gestarte procedure niet kon worden voortgezet".

Bovendien "werden ook situaties geverifieerd waarin MEO abonnees niet het opzeggingsformulier verstrekte dat het verplicht is te overhandigen wanneer daarom wordt gevraagd, en andere waarin het bedrijf de klanten niet vroeg om documenten die nodig waren om de opzegging van de respectieve contracten te bevestigen of om documenten vroeg die niet nodig waren omdat hij ze al in zijn bezit had", wijst Anacom erop.

De Autoridade Nacional de Comunicações vermeldt ook dat werd vastgesteld dat MEO "verschillende klachten van klanten over contracten niet heeft bevestigd en onvolledige informatie heeft verstrekt over de beschikbare middelen en contacten voor het indienen van opzeggingsverzoeken - die ten minste in de winkel, per brief, per e-mail, per fax en per telefoon kunnen worden ingediend".

Volgens de instantie "heeft MEO met dit gedrag beoogd ongerechtvaardigde en ongeoorloofde belemmeringen op te werpen in de procedures voor de beëindiging van contracten op initiatief van de abonnees, teneinde de procedures voor het veranderen van dienstenaanbieder te belemmeren, te vertragen of zelfs in te trekken, en aldus de ontwikkeling van de mededinging op de markt voor elektronische communicatie te belemmeren".