Zoals eind juni aangekondigd, bepaalde de regering dat "alle overheidsdiensten en -entiteiten die face-to-face service verlenen aan het publiek", ongeacht of ze al dan niet deel uitmaken van een Burgerwinkel, zullen zorgen voor openingsuren "zonder voorafgaande afspraak, met een dagelijkse frequentie". Voor het afleveren van een document door middel van een vereenvoudigd middel hoeft ook niet langer vooraf een afspraak te worden gemaakt.

Tegelijkertijd moeten overheidsdiensten informatie in het Portugees en Engels over deze dienst op een "adequate, volledige en bijgewerkte" manier publiceren op hun websites of in fysieke locaties, naast het feit dat ze "in real time" de wachttijd moeten aangeven. De Telefonische Vertaaldienst moet bekend worden gemaakt via de migrantenondersteuningslijn van het Agentschap voor Integratie, Migratie en Asiel(AIMA).

Voor burgers met een handicap of onvermogen, ouderen, zwangere vrouwen en mensen die vergezeld zijn van baby's zullen vouchers beschikbaar worden gesteld voor prioritaire dienstverlening en diensten onder toezicht van de staat moeten eventuele "fysieke toegankelijkheidsbeperkingen" oplossen.

In de resolutie vraagt de regering ook aan elke entiteit om een studie voor te bereiden, die "binnen 180 dagen" moet worden afgeleverd en die het volgende moet omvatten: "een overzicht van de kwantiteit en de geschiktheid van het personeel van de diensten voor openbare dienstverlening en de nodige verbeteringen van de fysieke faciliteiten waar deze beschikbaar zijn"; de "identificatie van diensten die uitsluitend persoonlijk worden verleend, met een rechtvaardiging voor deze behoefte of de gevoeligheid van hun dematerialisatie"; en de "evaluatie van de gevolgen van de telewerkregeling voor werknemers in de dienstensector" voor de naleving van de persoonlijke dienstverlening.

De Executive van Luís Montenegro laat ook een aanbeveling achter die gericht is aan de organen van de autonome regio's Madeira en de Azoren en de lokale overheden, om deze regels aan te nemen zodat ze "uniform worden toegepast" in het land.

Deze maatregelen maken deel uit van de hervorming van het openbaar bestuur door de regering van Luís Montenegro, waarvan klantenservice een van de pijlers is. Andere veranderingen zijn bijvoorbeeld de concentratie van ministeries in het voormalige hoofdkantoor van Caixa Geral de Depósitos (CGD), de versterking van de planningscapaciteit van het overheidsbeleid en de bevordering van netwerken. Het plan zal besparingen van 23 miljoen euro per jaar mogelijk maken.