De dienst wordt opgericht in het kader van een protocol tussen de gemeente en het Agentschap voor Integratie, Migratie en Asiel(AIMA), onthulde het gemeentebestuur van Tondela in een verklaring aan het agentschap Lusa.

CLAIM biedt onder andere hulp bij het regulariseren van de migratiestatus, nationaliteit, gezinshereniging, huisvesting, werk, sociale zekerheid, vrijwillige terugkeer, gezondheid, onderwijs, ondernemerschap en ondersteuning van verenigingen.

In het protocol dat tussen de gemeente Tondela en AIMA is ondertekend, is vastgelegd dat deze overheidsinstantie de werknemers van deze dienst zal opleiden en onder andere informatiemateriaal ter beschikking zal stellen, waarbij het stadhuis verantwoordelijk is voor het ter beschikking stellen van faciliteiten en het inhuren of toewijzen van personeel aan het kantoor.

In het hele land zijn er meer dan 150 servicebureaus van het CLAIM-netwerk.