W badaniu Eurobarometru na temat praw pasażerów w UE, Bruksela stwierdza, że tylko 19% portugalskich respondentów (w sumie 26 601 wywiadów przeprowadzonych w styczniu i lutym tego roku) czuje się dobrze poinformowanych podczas podróży samolotem, w porównaniu z 30% w 27 krajach.

W oświadczeniu Komisja Europejska stwierdza, że "pasażerowie potrzebują więcej informacji o swoich prawach", dlatego też publikuje zmienione wytyczne interpretacyjne dotyczące praw pasażerów lotniczych, które mają na celu ułatwienie przestrzegania przepisów i zharmonizowanie ich stosowania przez organy krajowe.

"Od 2016 r. Komisja zapewnia wytyczne w odpowiedzi na wspólne obawy zgłaszane przez krajowe organy wykonawcze, pasażerów i ich stowarzyszenia oraz przedstawicieli branży. Dzisiejszy przegląd uwzględnia w szczególności orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości od 2016 r., które wyjaśniły niektóre przepisy, umożliwiając bardziej skuteczne i spójne stosowanie przepisów", podkreśla.

UE jest jedynym miejscem na świecie, w którym pasażerowie są chronieni pełnym zestawem praw, niezależnie od tego, czy podróżują samolotem, pociągiem, statkiem czy autobusem.

Prawa te mają na celu niedyskryminację, dokładne, terminowe i dostępne informacje oraz natychmiastową i proporcjonalną pomoc, szczególnie w sytuacjach takich jak pełne loty ("overbooking"), odwołane i opóźnione loty, które, jak przypomina Bruksela, wymagają odszkodowania od linii lotniczych.

Informacje, opublikowane na stronie internetowej wspólnotowego organu wykonawczego i skierowane do dostawców usług transportowych i organów krajowych, pojawiają się w szczycie sezonu lotniczego.