De acordo com os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), esta nova modalidade de atendimento, disponível para pessoas com idade igual ou superior a 18 anos, complementa os serviços já existentes da Linha SNS 24 (808 24 24 24), "garantindo maior rapidez e eficiência, sobretudo nos períodos de maior procura".

Para utilizar este serviço digital, ao ligar para a Linha SNS 24, os utentes têm de selecionar a opção "sintomas respiratórios", após o que serão convidados para um atendimento digital mais rápido através de uma triagem digital.

Depois de se identificar com o CPF, o utente recebe uma mensagem no telemóvel com um 'link' e um código para aceder ao portal de rastreio.

No portal, após uma "avaliação inicial rápida e segura", os utentes poderão ter um de três encaminhamentos possíveis: Contacto do INEM (em casos urgentes), encaminhamento para confirmação por um profissional de saúde do SNS 24 (casos menos graves) ou orientação para ficar em casa com cuidados específicos.

Nos casos que necessitem de validação por um profissional de saúde, será disponibilizado ao utente um número de contacto prioritário.

"Todas as respostas fornecidas na triagem digital são automaticamente partilhadas com o enfermeiro, permitindo uma avaliação clínica mais rápida, com contexto e orientação adequados", destaca a SPMS, acrescentando que esta inovação foi desenvolvida para "melhorar a capacidade de resposta em períodos de elevada procura, mantendo os elevados padrões de segurança clínica e processual que caracterizam o SNS 24".

A Linha SNS 24 terminou o ano de 2024 com mais de 3,5 milhões de chamadas atendidas, representando um crescimento de 87% face ao ano anterior, "o que reforça o papel crucial deste serviço no acesso ao Serviço Nacional de Saúde".

Durante o mês de dezembro de 2024, a procura da Linha SNS 24 intensificou-se, atingindo mais de 490 mil chamadas atendidas, um aumento de mais de 100 mil face ao mês anterior.