Между тем, TAP поднялась на 28 позиций в рейтинге качества авиаперевозок AirHelp поднявшись с 61-го места в 2019 году на 33-е в этом году. Ирландская авиакомпания Ryanair оказалась на предпоследнем месте в списке, включающем 64 перевозчика.

Согласно заявлению компании, которая занимается обработкой иски о компенсациях пассажирам, TAP улучшила свои показатели в различных областях оцениваемых в исследовании, получив 5,99 балла за пунктуальность, 7,82 балла за качество обслуживания и 6,76 балла за рассмотрение жалоб. Авиакомпания достигла глобального 6,86 балла, что сравнимо с 6,03 баллами в 2019 году.

Qatar Airways снова была признана лучшей авиакомпанией в мире, получив глобальный рейтинг 8,11 балла. На пьедестале почета оказались United Airlines (8,07) и Qantas Airways (8,02). AirHelp также отмечает значительный рост в немецкой авиакомпании Eurowings (6-е место) и лоукостера Transavia (26-е место). место).

На противоположном краю, на последнем месте, находится авиакомпания China Eastern Airlines, набравшая всего 4,69 балла. Предпоследнее место занимает Ryanair, у которой очень низкие показатели по рассмотрению жалоб. Канадская Westjet и турецкая Pegasus Airlines занимают проигрышные позиции.

Аэропорт Лиссабона

AirHelp Score 2022 также охватывает аэропорты, и Умберто Дельгадо снова находится в нижней части таблицы, занимая 143-ю позицию в списке из 151 инфраструктуры со всего мира, набрав всего 6,75 баллов.

Франсишку Са Карнейру - португальский аэропорт с наилучшим (7,67 балла), занимая 54-е место. На европейском уровне он занимает седьмое место. В европейском рейтинге, который возглавляет аэропорт Барахас в Мадриде, он занимает седьмое место. Инфраструктура Порту инфраструктура Порту уже была отмечена в этом году в рамках премии ASQ Awards от Международного совета аэропортов, как один из лучших аэропортов с пассажиропотоком от 5 до 15 миллионов пассажиров в год. В исследовании также оценивался аэропорт Фару, который занял 108-е место в мире.

Токийский международный аэропорт Ханеда был признан лучшим в мире, набрав 8,83 балла. Гуарарапес-Гильберто Фрейре, расположенный в бразильском штате Ресифи, занял второе место. штате Ресифи, занял второе место. Третьим стал еще один японский аэропорт - Токио Нарита.

AirHelp составляет рейтинг на основе трех критериев с разными весами: пунктуальность (60 процентов), качество обслуживания (20 процентов), а также рестораны и магазины (20 процентов). Организация утверждает, что она "собирает данные от различных коммерческих провайдеров", объединяя их для создания собственной базы данных о рейсах. информационную базу данных. "Мы перепроверяем нашу статистику с помощью различных надежных источниками, включая правительственные агентства, базы данных аэропортов, провайдеров отслеживания полетов и исторические ресурсы". и историческими ресурсами". Качество обслуживания в аэропортах и авиакомпаний оценивается на основе опросов пассажиров в сотрудничестве с платформой Attest.

Критика

Предыдущий отчет AirHelp, в котором аэропорт им. Умберто Дельгадо в число худших в мире, был горячо оспорен исполнительным президентом ANA и правительством во время слушаний в парламенте в июле. Генеральный директор концессионера, Тьерри Лигонньер, заявил, что исследование исследование AirHelp "является неубедительным монтажом, проведенным коммерческой компанией, которая питается на заявлениях авиакомпаний". Он также поставил под сомнение достоверность рейтинга, учитывая, что в нем использованы "неясные источники, без указания выборки или описания методологии".

Министр инфраструктуры Педру Нуну Сантуш также подверг критике исследование. раскритиковал исследование, указав, что Национальное управление гражданской авиации, в ответ на запрос ANA, сделало "очень критическое замечание в адрес AirHelp методологии".