"Bilarna är fantastiska, men kundtjänsten lämnar mycket att önska", säger Peter Morley, en Tesla-kund som köpte en Model Y, till The Portugal News.

Problemen började när han beställde en väggbox för att ladda sin bil, och den avbokades och återbetalades "på grund av att leverans till utlandet inte är tillåten", enligt en av Teslas kundtjänstmedarbetare inom e-handel i Peters korrespondens med företaget. En annan anställd sa sedan att anledningen faktiskt inte var att leveransen var utomlands, "utan för att han försökte leverera den till en postboxadress"; "när det är en postbox gör de inte leveransen", sa de, bara för att den ursprungliga anställda skulle komma tillbaka till honom och säga "vi levererar inte till vissa regioner i Portugal och felaktigt placerade din leveransadress i ett av dessa områden."

Till slut fick Peter sin Model Y, men det var inte slutet. Han insåg att det programvarupaket han hade beställt "var ofullständigt", nämligen funktionerna "Summon", "Smart Summon" och "Parkeringsassistans". Han fick ursprungligen veta att det skulle ta "2 veckor" att installera dessa uppdateringar, men det visar sig att funktionerna inte är "tillgängliga i Portugal och bilar kan inte längre beställas med dessa specifikationer". Dessutom fick han veta att han "inte kommer att få någon återbetalning för dessa tre saknade funktioner."

Registreringshandlingar

Det tog dessutom "nästan 3 månader" innan han fick sitt registreringsbevis och under tiden kunde han bara köra i "60 dagar" åt gången då fordonsguiden fortfarande var giltig tills han var tvungen att förnya den. "Många" andra kunder "kunde inte få en ersättningsguide var 60:e dag" och förlorade möjligheten att köra lagligt i flera dagar i taget. "Tesla har konsekvent skyllt på att kunderna inte fyllt i formulären korrekt och har ändå i många fall inte kontaktat sina kunder alls om detta problem."

Det var vid denna tidpunkt som Tesla skickade ett e-postmeddelande till honom och "cirka 70 andra personer och avslöjade alla deras e-postadresser" för varandra.

"Först och främst hade de flesta av oss redan bekräftat med honom att formuläret är rätt", säger en annan kund som fick detta e-postmeddelande, som valde att vara anonym. "Sedan ansåg jag att min integritet hade kränkts, jag kontaktade Tesla och de sa att ingen kompensation skulle ges eftersom detta intrång inte ledde till någon materiell förlust."

Enligt EU:s allmänna förordning om personuppgifter är en personuppgiftsincident "en säkerhetsincident som leder till oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust, ändring, obehörigt röjande av eller tillgång till personuppgifter som överförts, lagrats eller på annat sätt behandlats". Personuppgiftsansvariga är skyldiga att bedöma dessa risker och vidta lämpliga åtgärder för att förhindra dem. Längre fram i lagstiftningen anges att "varje registrerad ska ha rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet [...] om den registrerade anser att behandlingen av personuppgifter som rör honom eller henne strider mot denna förordning", och att "varje person som har lidit materiell eller immateriell skada till följd av en överträdelse av denna förordning ska ha rätt att få ersättning från den registeransvarige eller registerföraren för den skada som lidits."

"Tesla ber inte ens ordentligt om ursäkt, de har inte ens ringt upp oss", säger kunden. "Våra registreringar har fortfarande inte behandlats och det är en riktig röra, 60 till 70 av oss är fast utan bilregistreringar. Vi kan stoppas av GNR när som helst. Vissa av oss, som jag, är nya invandrare i landet. Vi förstår inte riktigt portugisiska, och det blir ett allt större problem, men Tesla försöker inte ens lösa det."

"Bilarna är fantastiska, men kundservicen är riktigt dålig, inte ens hjälplinjen hjälper dig", avslutade han.

Peter Morley tror att Teslas kundtjänstarbetare kan vara för utspridda. "De verkar ha ett kontor för att serva hela landet."

Tesla sålde 496 bilar under juli månad och har sålt 4 604 enheter sedan årets början, enligt AutoInforma, vilket är mer än dubbelt så mycket som försäljningsvolymen för det näst mest utbredda elbilsmärket (Peugeot, 2021 sålda elbilar).

The Portugal News kontaktade Telsa i Portugal men ingen kommentar om situationen delades av företaget vid tidpunkten för tryckningen.

Author

Star in the 2015 music video for the hit single “Headlights” by German musician, DJ and record producer Robin Schulz featuring American singer-songwriter Ilsey. Also a journalist.

Jay Bodsworth