Haziran ayı sonunda açıklandığı üzere Hükümet, bir Vatandaş Mağazasının parçası olup olmadıklarına bakılmaksızın “halka yüz yüze hizmet veren tüm Kamu Yönetimi hizmetleri ve kuruluşlarının”, “önceden randevuya ihtiyaç duymadan, günlük sıklıkta” çalışma saatlerini sağlayacağını belirledi. Basitleştirilmiş bir araç yayınlayarak bir belgenin teslim edilmesi de artık önceden planlama gerektirmez.

Aynı zamanda, kamu hizmetleri, bekleme süresini “gerçek zamanlı” belirtmenin yanı sıra, web sitelerinde veya fiziksel konumlarda bu hizmet hakkında Portekizce ve İngilizce bilgileri “yeterli, eksiksiz ve güncellenmiş” bir şekilde yayınlamaya başlamak zorunda kalacak. Telefon Çeviri Hizmeti, Bütünleşme, Göç ve İltica Ajansı'nın (AIMA) Göçmen Destek Hattı aracılığıyla duyurulmalıdır

.

Engelli veya iş göremezliği olan vatandaşlar, yaşlılar, hamile kadınlar ve bebeklerin eşlik ettiği kişiler için, öncelikli hizmet için kuponlar sunulacak ve Devletin gözetimi altındaki hizmetler herhangi bir “fiziksel erişilebilirlik kısıtlamasını” çözmelidir.

Kar@@

arda Hükümet ayrıca her kuruluştan “180 gün içinde” teslim edilecek ve “hizmetlerin kamu hizmeti işlevleri için insan kaynaklarının miktarını ve eğitim yeterliliğini araştırmanın yanı sıra [bunun] mevcut olduğu fiziksel tesislerde gerekli iyileştirmeleri” içeren bir çalışma hazırlamasını ister; “yalnızca şahsen sağlanan hizmetlerin belirlenmesi, bu ihtiyacı veya dematerializasyonunun duyarlılığını haklı çıkarmak”; ve “etkilerin değerlendirilmesi” Hizmet çalışanları üzerindeki tele-çalışma rejiminin” ile uyum için -kişi servisi

.

Luís Karadağ İdaresi ayrıca Madeira ve Azorlar özerk bölgelerinin organlarına ve yerel makamlara, ayrıca bölgesel ve yerel yönetim kuruluşlarına yönelik bu kuralları ülkede “tek tip bir şekilde uygulanacak” şekilde benimsemeleri için bir öneri bırakıyor.

Bu önlemler, temel noktalarından biri müşteri hizmetleri olan Luís Karadağ Hükümeti tarafından yürütülen Kamu Yönetimi reformunun bir parçasıdır. Diğer değişiklikler arasında, örneğin, bakanlıkların Caixa Geral de Depósitos'un (CGD) eski genel merkezinde yoğunlaşması, kamu politikası planlama kapasitesinin güçlendirilmesi ve ağ oluşturmanın teşvik edilmesi yer alıyor. Plan, yılda 23 milyon avro tasarruf sağlayacak.