"Автомобілі фантастичні, але обслуговування клієнтів залишає бажати кращого", - сказав Пітер Морлі, клієнт Tesla, який придбав Model Y, в інтерв'ю The Portugal News.

Проблеми почалися, коли він замовив настінну коробку для підзарядки свого автомобіля, і його замовлення було скасовано і повернуто гроші "через те, що доставка за кордон заборонена", як повідомив один з працівників служби підтримки клієнтів Tesla в листуванні Пітера з компанією. Інший працівник відповів, що причина насправді полягала не в тому, що доставка здійснювалася за кордон, "а в тому, що він намагався доставити його на адресу поштової скриньки"; "коли це поштова скринька, вони не здійснюють доставку", - сказав він, і лише після цього працівник, який відповідав йому, сказав: "Ми не здійснюємо доставку в певні регіони Португалії, і ви неправильно вказали вашу адресу доставки в одному з цих регіонів".

Зрештою, Пітер отримав свою Model Y, але це був ще не кінець. Він зрозумів, що пакет програмного забезпечення, який він замовив, "був неповним", а саме: не вистачало функцій "Виклик", "Розумний виклик" і "Допомога при паркуванні". Спочатку йому сказали, що встановлення цих оновлень займе "2 тижні", але виявилося, що ці функції "недоступні в Португалії, і автомобілі з цими характеристиками більше не можна замовити". Крім того, йому сказали, що він "не отримає відшкодування за ці три відсутні функції".

Реєстраційні документи

Крім того, що ще важливіше, йому знадобилося "майже 3 місяці", щоб отримати реєстраційний документ на транспортний засіб, а тим часом він міг їздити лише "60 днів", поки був дійсним посібник з експлуатації транспортного засобу, доки йому не довелося його поновити. "Багато" інших клієнтів були "не в змозі отримати заміну керівництва кожні 60 днів", втрачаючи можливість легально керувати автомобілем на кілька днів поспіль. "Tesla постійно звинувачувала клієнтів у неправильному заповненні форм, але в багатьох випадках взагалі не зв'язувалася зі своїми клієнтами з цього приводу".

Саме в цей момент Tesla надіслала електронного листа йому та "приблизно 70 іншим людям, розкривши всі їхні електронні адреси" один одному.

"Перш за все, більшість з нас вже підтвердили йому, що форма правильна, - заявив інший клієнт, який отримав цей лист і побажав залишитися анонімним. "Тоді я вирішив, що моя приватність була порушена, я звернувся до Tesla, і вони сказали, що ніякої компенсації не буде надано, оскільки це порушення не призвело до жодних матеріальних збитків".

Відповідно до Загального регламенту Європейського Союзу про персональні дані, порушення персональних даних - це "порушення безпеки, що призводить до випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розкриття або доступу до персональних даних, що передаються, зберігаються або обробляються іншим чином". Контролери даних зобов'язані оцінювати ці ризики та вживати відповідних заходів для їх запобігання. Далі в законодавстві зазначено, що "кожен суб'єкт даних має право подати скаргу до наглядового органу [...], якщо суб'єкт даних вважає, що обробка персональних даних, які його стосуються, порушує цей Регламент", і що "будь-яка особа, яка зазнала матеріальної або моральної шкоди внаслідок порушення цього Регламенту, має право на отримання компенсації від контролера або процесора за завдану шкоду".

"Tesla навіть не вибачилася належним чином, навіть не подзвонила, - сказав клієнт. "Наші реєстрації досі не оброблені, і це справжній безлад, 60-70 з нас застрягли без реєстрацій автомобілів. Нас можуть зупинити в будь-який момент. Деякі з нас, як я, нещодавно приїхали в країну. Ми не дуже розуміємо португальську, і це стає все більшою проблемою, але Tesla навіть не намагається її вирішити".

"Автомобілі дивовижні, але обслуговування клієнтів дуже погане, навіть гаряча лінія не допомагає", - підсумував він.

Пітер Морлі вважає, що працівники служби підтримки клієнтів Tesla можуть бути занадто розпорошені. "Здається, що вони мають один офіс, який обслуговує всю країну".

За даними AutoInforma, у липні Tesla продала 496 автомобілів, а з початку року - 4604 одиниці, що більш ніж удвічі перевищує обсяг продажів наступного за поширеністю бренду електромобілів (Peugeot, 2021 проданих електромобілів).

Portugal News зв'язалася з представництвом Telsa в Португалії, але на момент підготовки номера до друку компанія не надала жодних коментарів щодо цієї ситуації.

Author

Star in the 2015 music video for the hit single “Headlights” by German musician, DJ and record producer Robin Schulz featuring American singer-songwriter Ilsey. Also a journalist.

Jay Bodsworth