У Євробарометрі щодо прав пасажирів в ЄС Брюссель дійшов висновку, що лише 19% португальських респондентів (загалом 26 601 інтерв'ю, проведених у січні-лютому цього року) відчувають себе добре поінформованими під час подорожей літаком, тоді як загалом у 27 країнах цей показник становить 30%.

У заяві Єврокомісії зазначається, що "пасажири потребують більше інформації про свої права", саме тому вона публікує переглянуті інтерпретаційні рекомендації щодо прав авіапасажирів, які мають на меті сприяти дотриманню правил і гармонізувати їх застосування національними органами.

"Починаючи з 2016 року, Комісія розробляє керівні принципи для вирішення спільних проблем, що виникають у національних правоохоронних органів, пасажирів та їхніх асоціацій, а також представників індустрії. Сьогоднішній перегляд, зокрема, враховує рішення Суду ЄС з 2016 року, які роз'яснили певні положення, що дозволяє більш ефективно та узгоджено застосовувати правила", - зазначає він.

ЄС - єдине місце в світі, де пасажири захищені повним набором прав, незалежно від того, подорожують вони літаком, поїздом, кораблем чи автобусом.

Ці права передбачають недискримінацію, точну, своєчасну і доступну інформацію, а також негайну і пропорційну допомогу, особливо в таких ситуаціях, як переповненість рейсів ("овербукінг"), скасування або затримка рейсів, які, як нагадує Брюссель, вимагають компенсації від авіакомпаній.

Інформація, опублікована на веб-сайті виконавчого органу Співтовариства і призначена для постачальників транспортних послуг і національних органів, з'явилася в пік авіаційного сезону.