صارفین کا قانون، ہر کمپنی قانون کی پیروی نہیں کرتی

فت خاتمے کا حق یا واپسی کا حق صارف کو وجہ فراہم کیے بغیر خریداری کو منسوخ کرنے اور خریداری کے 15 دن کے اندر کوئی اخراجات برآمد کیے بغیر ادا کردہ رقم وصولی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اگر صارف مفت خاتمے کے حق کا استعمال کرتا ہے تو، بیچنے والے کو صارف کے ذریعہ ادا کردہ تمام رقم کی ادائیگی کرنی ہوگی، بشمول ترسیل کے اخراج

پرتگال یورپی یونین میں شامل ہونے سے پہلے، صارفین کے حقوق محدود اگر آپ نے کوئی ایسی چیز خریدی جو ناقص تھی، تو ایک بار جب آپ دکان کے دروازے سے باہر ہوگئے تو انہوں نے کسی بھی پریشانی سے اپنے ہاتھ دھوئے۔ آپ کو بتایا جائے گا کہ آپ کو کسی بھی شکایت کے ساتھ کارخانہ دار سے رابطہ کرنا پڑے گا۔ یورپی یونین کے صارفین قانون نے قائم کیا کہ جس ادارے سے آپ نے خریدی اور ادائیگی کی وہ ذمہ دار انہیں مصنوعات کی واپسی یا تبدیل کرنا ہوگی اور پھر کارخانہ دار سے اسے واپس کرنا ان کا مسئلہ تھا۔

انصاف کے مطابق، پرتگال میں خوردہ کمپنیوں کی اکثریت قانون کی وضاحت کی پیش کش کرتی ہے اور اکثر یورپی یونین کی حدود سے آگے بڑھ جاتی ہے۔ بہت سے لوگ کسی چیز کو واپس کرنے کے لئے 30 دن کی پیش کش کریں گے، اور دو سالہ ضمانت کی مدت کا بہت اچھا احترام کیا جاتا ہے۔ پورٹیماؤ میں جوم کے ساتھ حالیہ معاملات نے مجھے آگاہ کیا کہ کچھ کمپنیاں قانون کی اپنی تشریح اختیار کرتی ہیں، اور بنیادی طور پر وہ اس سے دور ہوجاتی ہیں۔

میں نے جوم سے مولافلیکس گٹریس خریدیا۔ میٹریس کارخانہ دار کے ذریعہ جمعہ کو پہنچایا گیا تھا۔ یہ فوری طور پر واضح ہوا کہ یہ گٹریس ہمارے لئے موزوں نہیں تھا۔ اگلے دن میں جام گیا تھا۔ اس محکمہ کے عملے کے ممبر نے فوری طور پر جواب دیا، “پھر آپ کو دوسرا خریدنا پڑے گا۔” صارفین کے قانون کے بارے میں بحث بہرے کانوں پر پڑی۔ “یہ ہمارا مسئلہ نہیں ہے، جب آپ نے پلاسٹک کی شیٹ پہنچائی گئی تو گٹریس سے نکال دی۔ لہذا، صارفین کے قانون کا تحفظ نہیں ہے۔ در حقیقت، ڈیلیوری ڈرائیور نے پلاسٹک کا کور اتار کر اسے لے لیا۔ صارفین کے قانون میں اس ہدایت کے آرٹیکل 16 میں “استثناء کے حق سے مستثنیات” کا ایک ضوابط ہے، جس کا لفظ درج ذیل ہے: “ممبر ریاستیں صحت کے تحفظ یا حفظان صحت کی وجوہات کی وجہ سے واپسی کے لئے موزوں نہیں ہیں اور فراہمی کے بعد مہر لگائے

کچھ گفتگو کے بعد مینیجر کو فون کیا گیا اور انہوں نے کہا کہ انہیں کارخانہ دار سے رابطہ کرنا پڑے گا۔ غلط، یہ اسٹور کی ذمہ داری ہے۔ وہ پرعزم تھے کہ صارفین کا قانون لاگو نہیں ہوتا ہے۔ اس نے مجھے دلچسپ بنایا۔ جوم اس بات پر قائم تھے کہ 15 دن کی نا-کوئبل واپسی یا حفظان صحت کی وجوہات کی بناء پر متبادل کے بارے میں صارفین کے قانون کے تحت گٹریس کا

صارفین کے قانون میں کیا احاطہ نہیں کیا ہے؟

تھوڑی سی تحقیق کے بعد، مجھے وہ اشیاء مل گئیں جن کا قانون احاطہ نہیں کرتا ہے یا واپسی کی اجازت نہیں دیتا ہے۔ وہ سیدھے اور قابل فہم ہیں۔

گٹریس کا کوئی ذکر نہیں۔ یہ ایک چیلنج ہوگا! ایک مسٹر لیڈوسکی نے 2014 میں ایک گٹریس سپلائر کو جرمنی میں عدالت میں لے گئے کیونکہ سپلائر نے بظاہر یورپی یونین کے قانون کے ذریعہ مخصوص 15 دن کی مدت کے اندر گٹریس کی واپسی یا تبدیلی کو قبول کرنے سے انکار کردیا تھا۔ انہوں نے استدلال کیا کہ ایک بار گٹریس سونے کے بعد یہ غیر صحت مند تھا۔ کیس نے بہت توجہ مبذول کی، اگر آپ آن لائن پڑھ رہے ہیں تو آپ ی ہاں مکم ل فیصلہ پڑھ سکتے ہیں۔ اس کیس نے بین الاقوامی توجہ حاصل کی اور اس میں بیلجیم اور اطالوی حکومت کے نمائندوں کے ساتھ ساتھ یورپی یونین نے بھی شرکت کی۔

اس معاملے کا جوہر یہ تھا کہ سپلائرز نے استدلال کیا کہ وہ واپسی قبول نہیں کرسکتے کیونکہ یہ “غیر حفظان صحت” ہے۔ انہوں نے استدلال کیا کہ مندرجہ ذیل معاملے میں واپسی کا حق وقت سے پہلے ختم ہوجائے گا: مہر کردہ سامان کی فراہمی کے معاہدوں کی صورت میں جو صحت کے تحفظ یا حفظان صحت کی وجوہات کی وجہ سے واپسی کے لئے موزوں نہیں ہیں اگر ترسیل کے بعد ان کو مہر لگا دیا گیا تھا۔ یہ وہی دلیل ہے جو جام نے استعمال کیا۔ عدالت نے اتفاق نہیں کیا۔ انہوں نے کہا، “اگرچہ یہ ممکنہ طور پر استعمال ہوا ہو سکتا ہے، لیکن اس طرح کا گٹریس، صرف اسی حقیقت سے، کسی تیسرے فریق کے ذریعہ دوبارہ استعمال کرنے یا دوبارہ فروخت ہونے کے لئے یقینی طور پر نامناسب نہیں دکھائی دیتا ہے۔ اس سلسلے میں، خاص طور پر یہ یاد رکھنا کافی ہے کہ ایک ہی میٹریس ایک ہوٹل میں لگاتار مہمانوں کے ذریعہ استعمال ہوتا ہے، کہ سیکنڈ ہینڈ گٹریوں کی مارکیٹ ہے اور استعمال شدہ گدھوں کو گہری صاف کیا جاسکتا ہے۔

سپلائرز نے عدالتوں کے فیصلے پر اعلی عدالتوں میں اپیل کی، لیکن انہوں نے فیصلہ کیا کہ ہدایت 2011/83 کے آرٹیکل 16 (e) کو اس طرح تشریح کیا جانا چاہئے کہ گٹریس، جس سے حفاظتی فلم صارفین نے ترسیل کے بعد ہٹا دیا ہے، مہر کردہ سامان کے تصور میں نہیں آتی ہے جو صحت کے تحفظ یا حفظان صحت کی وجوہات کی وجہ سے واپسی کے لئے موزوں نہیں ہے اس ضوابط

کیا اس سے کوئی فرق پڑے گا؟

اس کا آسان جواب یقینا نہیں ہے۔ جب تک آپ عدالت میں جانا چاہتے ہیں اور صارفین کے قانون کے تحت کوئی دعوی نہیں کرنا چاہتے، لمبے اور مہنگے دونوں، کچھ سپلائرز جانتے ہیں کہ وہ کسی عذر سے دور ہوسکتے ہیں۔ اس مضمون کا نقطہ یہ ہے کہ آپ کو دکان یا آؤٹ لیٹ سے بہانے نہ لینے کی ترغیب دیں۔ اصرار کریں، اور اپنے صارفین کے حقوق کے لئے کھڑے ہوں۔ اس مضمون کا مقصد جام کا نہیں ہے، حالانکہ میں وہاں واپس نہیں جاؤں گا۔ کسٹمر سروس کے بارے میں ان کے خیالات میری توقعات سے مماثل نہیں ہیں۔ گٹریس مینوفیکچررز مولافلیکس نے بھی یہی رویہ اختیار کی

یہ دہرایا جانا پڑتا ہے کہ زیادہ تر خوردہ فروش، آن لائن یا پرتگال میں دکانوں میں، صارفین کے حقوق کو برقرار رکھنے میں بہت اچھے ہیں، اور یہاں تک کہ اپنی قانونی ذمہ داریوں سے بھی آگے اگر، اور یہ بہت بڑا ہے اگر، آپ کو صارفین کے حقوق سے انکار کیا جاتا ہے تو، جواب کے لئے نہ لیں۔ حقائق چیک کریں، شکایات کی کتاب پُر کریں، اور ڈیکو یا سرکاری ص ارفین قانون کے محکموں کو ای میل کریں۔

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman