今年上半年，投诉门户网站登记的与旅游部门有关的投诉增加了15%，共有2459起投诉，其中预订网站和航空公司在这一领域处于领先地位。

根据该网站，1月至6月期间，关于旅游预订网站和航空公司的投诉分别占所有旅游相关投诉的38%和37%，其次是旅行社，占投诉的8%，住宿预订网站，占7%，机场，占3%。

尽管今年上半年的投诉分布情况如此，但Portal da Queixa透露，"在今年上半年，酒店和机场是与去年同期相比增长变化最大的子类别，分别为142%和121%"。

退款和使用优惠券是投诉的主要原因，相当于37%的投诉，而更改、确认或取消预订的问题导致了23%的投诉。

除了这些占绝大多数投诉的原因外，投诉门户网站说，付款和发票也是15%的投诉的原因，其次是行李问题，对应10%的投诉，而与客户服务/支持有关的问题导致8%的投诉。

被投诉最多的公司

按公司划分，eDreams和TAP是今年上半年投诉最多的公司，分别有24%和15%的投诉，而瑞安航空仍然有7%的投诉，Booking则增加了4%的投诉，如Rumbo和easyJet。ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling和Tripmonster登记了2%的投诉。

"在分析与前一年同期相比的变化时，Portal da Queixa的数据显示，在登记增长最高的实体中，ANA - Aeroportos de Portugal比2021年多100%；Logitravel为91%；Booking为88%，Tripmonster为77%，easyJet为72%的增长。Rumbo的负面变化非常突出，与2021年相比，今年的投诉量为-58%"。