“Tot 8 Augustus is 3,853 klagtes op die klagteportaal geregistreer.

Van hierdie totaal is 64.2% gerig aan CTT en 35,8% aan CTT Expresso”, volgens Notícias ao Minuto.

“Onder die hoofredes vir klagtes is vertragings in aflewerings, wat 32,7% van die klagtes in 2023 verteenwoordig. Die waarde het verbeter in vergelyking met dieselfde tydperk in 2022, waarin dit 33,9% van die klagtes beloop het”, skryf die kenners en wys op onafgelewerde pos as die 2de hoofrede

vir klagtes.

Verkeerde aflewerings (10,4%) is ook 'n rede vir klagte - hierdie afdeling sluit beide aflewering aan verkeerde adresse en verkeerde ontvangers in.

“Probleme met diens - kontak met kliëntediens - was verantwoordelik vir 7% van die klagtes wat op die twee handelsmerke gerig is”, wys hulle in die nota. Laastens verwys 5,9% van die klagtes na onvolledige aflewerings, wat gebeur wanneer “slegs 'n deel van die items werklik afgelewer word

”.

Alhoewel die klagtes “n werklikheid' is, lui die verklaring dat “die data wat ontleed is, dui op 'n evolusie in die vlak van tevredenheid van die Portugese met betrekking tot die twee handelsmerke, sedert 2022". Volgens die aanwysers het CTT in Januarie 2022 'n tevredenheidsindeks (IS) behaal deur verbruikers op 69.9/100 en “tans het hulle 78.1". Die entiteit CTT Expresso het van 73.9 aan die begin van verlede jaar na 78.4 vir IS gegaan

.

“Albei handelsmerke het ook 'n verbetering in prestasie-aanwysers aangeteken rakende die reaksie op probleme wat aan hulle gerapporteer is. Die behandeling van klagtes gee tans 'n gemiddelde evaluering van 7.89/10, toe dit in Januarie 2022 2.84/10" was

, sluit die nota af.