Einem Bericht des Público zufolge haben sich mehrere Einwanderer darüber beschwert, dass der Service der SEF nicht funktioniert und es nicht möglich ist, einen Termin zu bekommen.

In den sozialen Medien behauptet eine Person, dass sie an nur einem Tag 1.500 Anrufe getätigt hat, um einen dieser freien Termine zu bekommen, ohne Erfolg, und ein Einwanderer behauptet, dass er mehr als 30.000 Anrufe tätigen musste, um einen Termin zu bekommen.

Nach Angaben von Público sagte eine Quelle der SEF, dass Termine hauptsächlich über das Contact Center vergeben werden, das von Montag bis Freitag mit 50 Mitarbeitern besetzt ist und in 21 Sprachen zur Verfügung steht. Der Tagesdurchschnitt liegt bei etwa 3.000 Anrufen pro Tag, mehr als 524.000 seit Januar.

Die SEF fügt hinzu, dass seit Jahresbeginn 215.000 Verfahren zu verschiedenen Themen eröffnet wurden. In den letzten Tagen wurden neben 15.184 Verfahren zur Familienzusammenführung und 13.624 zur Erteilung einer Aufenthaltserlaubnis auch 13.624 Verfahren für eine Aufenthaltskarte für Familienangehörige eines Bürgers der Europäischen Union eröffnet.

Die SEF hat Público versichert, dass Tausende von neuen Verfahren für die Verlängerung von Aufenthaltsgenehmigungen, die Erneuerung von goldenen Visa, die Verlängerung des Aufenthalts, die Ausstellung eines Duplikats und die Änderung von Daten und Ausweisen eröffnet werden.

Público befragte die SEF, wie sie die Lücken in der Belegschaft zu schließen gedenkt und wie sich die Umstrukturierung auf diesen Prozess auswirkt, doch es gab keine Antwort.

Die Anwältin Filipa Costa, die zu einer Gruppe von Anwälten gehört, die eine Vereinigung gegründet haben, um die Tatsache anzufechten, dass die Termine für die Erteilung von Aufenthaltsgenehmigungen für die Arbeit nicht in chronologischer Reihenfolge vergeben werden, versichert, dass sie an drei aufeinanderfolgenden Tagen bei der SEF angerufen hat, und zwar von acht Uhr morgens bis acht Uhr abends, und dass bisher kein einziger Anruf beantwortet worden ist. "Das System ist willkürlich und ungerecht, denn wieder einmal kann es sein, dass jemand, der gerade erst in Portugal angekommen ist, jemandem vorgezogen wird, der schon seit Jahren wartet", sagte sie gegenüber Público.