Anacom realizó un conjunto de 22 inspecciones en 13 centros de distribución postal (CDP) de CTT y detectó "deficiencias en la distribución postal" en algunos de ellos, anunció el regulador.

La Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) realizó un conjunto de "22 acciones de inspección en 13 centros de distribución postal" de CTT, entre julio de 2021 y enero de 2022, "para verificar la regularidad de la operación de distribución postal en estos centros".

Según el regulador, se inspeccionaron los centros de Chaves, Funchal, Loulé, Lousada, Machico, Ovar, Ponta do Sol, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Ribeira Grande, Rio Maior y Santarém.

"En las actuaciones llevadas a cabo, se constató la existencia de deficiencias en el reparto postal prestado por algunos centros de distribución postal (CDP), concretamente en cuanto a los plazos de encaminamiento, la regularidad y la fiabilidad de los servicios, en detrimento de los intereses de los usuarios de los servicios postales cubiertos por la distribución postal de dichos centros", señala Anacom.

Retrasossignificativos

Se trata de "importantes retrasos en la remisión del correo prioritario y del correo ordinario, así como la ausencia de distribución postal en determinadas rutas en determinados días, situaciones que se prolongan durante periodos de tiempo bastante largos".

En particular, "se destacan los CDP de Loulé, Póvoa de Varzim y Santarém, en los que se constató que, durante un largo período de tiempo, una proporción muy superior al 5El 5% del correo prioritario diario no llegó a su destino hasta un día después de haber entrado en la red postal de CTT, en desacuerdo con los valores definidos para los indicadores de calidad de servicio relativos al encaminamiento en el correo prioritario y en el correo certificado y medidos anualmente".

En cuanto a los CDP de Rio Maior y Santarém, Anacom añade que "se ha constatado que, en el periodo de distribución analizado, una parte significativa del correo ordinario que entra diariamente en estos centros no se entregó al destinatario hasta tres días hábiles después de ser enviado".

También destaca las situaciones detectadas en los CDP de Funchal, Loulé, Ovar, Póvoa de Varzim y Santarém, "en los que se seleccionó aleatoriamente un conjunto de envíos postales de correo prioritario, de correo ordinario o de ambos, y se comprobó que una parte muy significativa de los envíos no llegó a su destino en los plazos establecidos en la pauta de encaminamiento para el respectivo tipo de tráfico".

El regulador considera que estas situaciones "contribuyen negativamente al cumplimiento de los parámetros de calidad de servicio y de los objetivos de rendimiento asociados a la prestación del servicio universal fijados por Anacom".

Corregir urgentemente las deficiencias

En este sentido, "es importante corregir las deficiencias detectadas con la mayor urgencia posible, poniendo fin a los retrasos en la distribución del correo que llega diariamente a cada uno de los centros de distribución sometidos a inspección, con especial relevancia en los servicios de correo con encaminamiento prioritario y, por tanto, eliminando las molestias y dificultades que se plantean a las poblaciones beneficiarias de estos servicios".

El regulador notificó a CTT los resultados de las inspecciones realizadas, "requiriendo la disponibilidad de información sobre las medidas implementadas entretanto o que la empresa se propone implementar con vistas a corregir la situación y el respectivo cronograma".

En respuesta, CTT informó a Anacom de que "pretende promover medidas que mejoren el servicio prestado en las áreas cubiertas por los CDP".