Les conclusions de l'étude proviennent d'une enquête de satisfaction réalisée auprès de 4 085 clients de Metropolitano de Lisboa (ML), entre octobre et novembre 2021.

" L'indice de satisfaction des clients du Metropolitano de Lisboa a augmenté en 2021 pour atteindre la valeur la plus élevée jamais atteinte. La hausse à 7,78 points, sur une échelle de 0 à 10, signifie une variation positive de 3,46 % par rapport à 2020. Une variation positive qui a augmenté de manière significative au cours des dernières années", révèle l'enquête.

Selon l'étude, réalisée par le cabinet de conseil Nielsen, "les résultats montrent une augmentation généralisée de la satisfaction" des clients "dans toutes les composantes du service fourni".

"Les composantes du service 'Informations fournies', 'Confort' et 'Accessibilité' sont celles qui ont obtenu les valeurs les plus élevées dans l'évaluation faite par les clients de Metro. L''Offre de service', le 'Temps' et la 'Sécurité' sont les composantes les plus appréciées par nos clients", conclut l'étude.

Un autre aspect qui a satisfait la plupart des usagers de ML est celui des procédures adoptées pendant la période de pandémie de Covid-19, 59 % des personnes interrogées évaluant la globalité de ces mesures avec les trois notes maximales de l'enquête (8 à 10).

"Globalement, les résultats indiquent que le client apprécie un moyen de transport rapide et efficace, qui assure un service avec toutes les conditions de sécurité. Dans ce domaine, les résultats montrent qu'il existe un "sentiment de sécurité" franchement positif, tant à l'intérieur du train qu'en gare ou sur les quais d'embarquement. Les bonnes connexions entre les lignes du Metropolitano de Lisboa avec les autres moyens de transport ont également été soulignées de manière positive", peut-on également conclure.

D'autre part, en ce qui concerne les suggestions des usagers pour l'amélioration du service, les plus importantes sont la réduction du temps d'attente, l'augmentation de la surveillance et la fréquence des trains.