Le rapport, qui se réfère au premier semestre de cette année, indique que l'Entité de régulation de la santé(ERS) a reçu 50 694 plaintes (37 872 au cours de la même période l'année dernière), 9 133 cas faisant référence à des compliments et 321 suggestions. Plus de 243 processus ont une classification mixte.

Au total, 60 391 processus ont été soumis à l'ERS pour examen au cours du premier semestre de l'année (plaintes, compliments et suggestions) concernant des unités de santé publiques, privées et sociales, ce qui représente une augmentation de 32,6 % par rapport à la même période de l'année.

En ce qui concerne la nature juridique, 68% des cas soumis à l'ERS concernent des établissements fournissant des soins de santé dans le secteur public, y compris dans ce secteur les établissements gérés dans le cadre d'un partenariat public-privé (PPP).

L'Administration régionale de la santé (ARS) du Nord est celle qui compte le plus grand nombre d'établissements faisant l'objet de plaintes (475), suivie de l'ARS de Lisbonne et Vale do Tejo (388) et de l'ARS du Centre (259).

Parmi les plaintes liées au thème "Accès aux soins de santé", sur un total de 14 091 mentions du thème, le document met en évidence le thème "Réponse en temps utile/délai raisonnable", qui apparaît dans plus d'un cas sur trois (38%).

Dans le secteur privé, dans les unités d'hospitalisation, les sujets les plus mentionnés sont "Questions financières" et "Soins de santé et sécurité des patients".

Selon le rapport, les prestataires du secteur public ont reçu le plus grand nombre de compliments (7 141) et de suggestions (232). Le secteur privé a reçu 1 982 compliments et 107 suggestions et le secteur social 29 compliments et une suggestion.

Les compliments soumis à l'ERS visaient le plus souvent le personnel clinique (30 %) mais étaient également liés au fonctionnement des services (services de soutien avec 22 %, services cliniques avec 12 % et services administratifs avec 11 % des compliments).


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