L'organisation spécialisée dans la défense des droits des passagers aériens déclare dans un rapport de Publituris qu'elle a franchi une étape historique en enregistrant deux millions de passagers aériens qui ont réclamé avec succès une indemnisation à la suite de perturbations de leur vol (retards et/ou annulations).

Selon Tomasz Pawliszyn, PDG d'AirHelp, la société est "pionnière dans la défense des droits des passagers qui ont eu un problème avec leur vol. Deux millions de voyageurs nous ont déjà fait confiance et ont été indemnisés pour leurs plaintes. Nous investissons continuellement dans l'information et la technologie de pointe pour faciliter au maximum le dépôt de plaintes par nos clients et nous nous battons également pour modifier les lois qui nuisent à tous les usagers du transport aérien."

Conformément au règlement CE 261/2004, qui régit les vols au départ ou à l'arrivée de l'Union européenne, les passagers ont droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros en cas de retard de plus de trois heures à l'arrivée à destination, d'annulation de leur vol sans préavis dans les 14 jours précédant votre départ ou de refus d'embarquement en raison d'une surréservation causée par la compagnie aérienne. Les passagers aériens qui ont subi des perturbations ont trois ans pour déposer une demande d'indemnisation. Ils peuvent vérifier leur éligibilité à l'indemnisation gratuite et déposer une demande en quelques minutes en utilisant le formulaire sur le site web d'AirHelp.

Lorsque le vol est annulé ou que le passager est empêché d'embarquer, les compagnies aériennes doivent proposer un autre vol que le passager peut refuser s'il ne souhaite pas poursuivre son voyage. Dans ce cas, le remboursement intégral du billet peut être demandé. En outre, si l'interruption du vol entraîne des frais supplémentaires (nourriture, hébergement ou perte de bagages), la compagnie aérienne doit également les prendre en charge.

Des conditions météorologiques défavorables ou des urgences médicales peuvent exempter la compagnie aérienne de l'obligation d'indemnisation. En cas de grève, même annoncée, les passagers ont le droit de porter plainte.