मंच के अनुसार, AIMA, जिसने एक साल पहले फॉरेनर्स एंड बॉर्डर्स सर्विस (SEF) की जगह ली थी, इस साल 29 अक्टूबर, 2023 और 17 नवंबर के बीच 1,750 शिकायतों का लक्ष्य था।

अधिकांश शिकायतें (53%) दस्तावेज़ प्राप्त करने की प्रक्रिया में देरी (तत्काल अनुरोध) से संबंधित हैं, इसके बाद AIMA में शेड्यूलिंग सेवाओं के साथ कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, जिसमें 14.4% प्रतिभागी थे। दस्तावेज़ों की डिलीवरी में समस्याएं (जहां नुकसान की खबरें भी हैं) समान अनुपात (14.4%) हैं

।

बदले में, निकाय से संपर्क करने में कठिनाई (संचार के किसी भी माध्यम से AIMA कर्मचारी से बात करने में कठिनाई के बारे में शिकायतें) ने 12.1% शिकायतों को जन्म दिया और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने में समस्याओं के कारण 3% शिकायतें हुईं। विदेशी नागरिक पोर्टल दा क्वेइक्सा की व्याख्या करते हैं, “लॉग इन करने में कठिनाइयों, प्लेटफ़ॉर्म की अनुपलब्धता या पासवर्ड पुनर्प्राप्त करने में कठिनाई का वर्णन करें"

।

आंकड़ों से यह भी पता चलता है कि, परिवर्तन के साथ, “शरीर के प्रति नागरिकों की संतुष्टि में 24.9% की कमी आई"। AIMA के पहले वर्ष में दर्ज शिकायतों का औसत मूल्यांकन 3.10 था, जो SEF के अंतिम वर्ष की तुलना में 24.9% की कमी थी, जिसका औसत 4.13" था

।

“शिकायत पोर्टल पर AIMA पेज से पता चलता है कि संगठन द्वारा बताई गई समस्याओं के जवाब में उसका प्रदर्शन कम है। 2023 से वर्तमान अवधि तक संतुष्टि सूचकांक (SI) के विकास का विश्लेषण, फरवरी और मार्च 2024 के बीच अधिक स्पष्ट गिरावट को दर्शाता है। वर्तमान में, एजेंसी के पास 100 में से 15.3 का संतुष्टि सूचकांक है, जो 14.5% की प्रतिक्रिया दर और 15.2% की समाधान दर दर्ज करता है”, प्लेटफ़ॉर्म का

कहना है।