De sector toerisme en recreatie, met 20.773 registraties op het platform, staat op de vierde plaats van de meest bekritiseerde, maar het is de sector die de grootste stijging heeft gekend, met 117,65% ten opzichte van 2021.

Net als in het afgelopen jaar blijkt TAP het meest gerefereerd aan contacten op het Reclamar-platform, aldus Deco Proteste, met een piek in contacten tijdens de vakantieperiode, voornamelijk ingegeven door vertragingen en annuleringen van vluchten, overboekingen en verlies van bagage.

In totaal registreerde het platform tussen januari en 27 december 280.182 contacten, terwijl het in 2021 nog 300.721 contacten had geregistreerd.

Elektronische communicatie was opnieuw de belangrijkste sector voor klachten, waarbij onder meer storingen in de dekking, een lagere internetsnelheid dan gecontracteerd en boetes voor het overstappen naar een andere provider de meest voorkomende klachten waren.

"Net als in 2021 voeren MEO, NOS en Vodafone de lijst aan van ingediende klachten, met in totaal 37.885 contacten gedurende het hele jaar", laat Deco/Proteste weten.

Na telecommunicatie, dat met 19,8% steeg ten opzichte van 2021, registreerde consumentengoederen 36.971 gevallen op het platform, 57,1% meer dan in 2021, voornamelijk als gevolg van defecte goederen en garanties, niet-overeenstemming tussen wat werd aangekondigd en de werkelijkheid of moeilijkheden bij het online winkelen.

Op de derde plaats van de meest geklaagde zijn financiële diensten, met 31.985 contacten, 52,7% meer dan in 2021, met als belangrijkste reden voor klachten de stijging van de bankkosten en de moeilijkheid om contractuele clausules te interpreteren.


Gerelateerd artikel: