Van april tot juni registreerde de communicatieregulator ongeveer 23.200 schriftelijke klachten tegen aanbieders van communicatiediensten, 9% minder dan in dezelfde periode in 2023.

Deze daling werd voornamelijk veroorzaakt door de daling van 18% in klachten over elektronische communicatie, tot 14.200, terwijl klachten over postdiensten een nieuwe jaar-op-jaar stijging van 10% registreerden, tot 9.000.

Bij de klachten over elektronische communicatie was de NOS de aanbieder die dit kwartaal de meeste klachten registreerde, zowel absoluut als relatief, met 5.400 klachten, 11% minder dan in dezelfde periode vorig jaar en 1,9 klachten per 1.000 klanten. Volgens Anacom is de NOS verantwoordelijk voor 38% van de klachten in de sector.

Daarna komt Vodafone, verantwoordelijk voor 34% van de klachten in de sector en de operator met de grootste daling van het aantal klachten in het kwartaal - 23% - met 4.900 klachten en 1,3 klachten per 1.000 klanten.

MEO was de provider die het laagste aantal klachten in de sector registreerde: 3.500, wat neerkomt op 25% van het totaal en een jaar-op-jaar daling van 21%, wat zich vertaalt in 0,7 klachten per 1.000 klanten.

Over de eerste zes maanden van het jaar als geheel werden 48.400 klachten geregistreerd over communicatiediensten, 11% minder dan in dezelfde periode van het voorgaande jaar. Van dit totaal hadden 30 000 klachten betrekking op elektronische communicatie (62% van het totaal), 20% minder dan in dezelfde periode van het voorgaande jaar, terwijl de postdiensten verantwoordelijk waren voor 18 400 klachten, 12% meer dan in dezelfde periode van het voorgaande jaar, en 38% van het totaal vertegenwoordigden. In de halfjaaranalyse was de NOS ook de provider met het hoogste aantal klachten in absolute termen en per 1.000 klanten, gevolgd door Vodafone en MEO, dat nog steeds de operator met de minste klachten is. Volgens de toezichthouder waren storingen in de vaste internettoegangsdienst de reden waarover het meest werd geklaagd door gebruikers van elektronische communicatiediensten, goed voor 1.760 klachten (12% van het totaal van de sector) in het tweede kwartaal van het jaar. Dit was ook de meest voorkomende reden in de eerste helft van het jaar, met 3.700 klachten.

De andere redenen waarover het meest werd geklaagd waren de vertraging of het gebrek aan oplossing van klachten, de vertraging of het gebrekkige herstel van diensten en moeilijkheden bij de uitoefening van het recht om contracten vrij te beëindigen.

In de postsector was CTT verantwoordelijk voor 7.600 (85% van het totaal) van de 9 000 klachten die in het tweede kwartaal van dit jaar werden geregistreerd, wat een stijging van 9% betekent ten opzichte van dezelfde periode in 2023.

DPD is verantwoordelijk voor 7% van de klachten en is het op één na meest bekritiseerde postbedrijf, met 600 klachten in het kwartaal, 2% minder op jaarbasis.

De groep van andere postaanbieders met de minste klachten (onder andere UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier en TNT) vertegenwoordigt ongeveer 8% van de klachten in de sector en zag de klachten in deze periode met 29% toenemen.

Het gebrek aan pogingen tot thuisbezorging was de meest voorkomende reden voor klachten over postdiensten (17% van alle klachten in de sector) in het tweede kwartaal van 2024, waarbij vertragingen in de bezorging van nationale standaardpost en het verlies van nationale aangetekende zendingen de redenen waren die het meest toenamen in vergelijking met dezelfde periode in 2023.

Anacom-gegevens laten ook zien dat in de eerste helft van het jaar van de 18.400 geregistreerde klachten over postdiensten, 15.400 klachten of 84% het doelwit waren van CTT.