Tehnologiile ca acestea contribuie într-un mod decisiv la gestionarea informațiilor pe care companiile din acest sector le primesc de la clienții lor, transformându-le în resurse valoroase pentru a adapta experiențe mai bune și pentru a obține astfel rezultate mai bune, ceea ce este foarte important într-o industrie atât de volatilă.

„Acest sector a avut întotdeauna inovație în ADN-ul său și a fost unul dintre pionierii în implementarea noilor tehnologii, dar a fost, de asemenea, unul dintre sectoarele afectate cel mai mult de pandemie și a trebuit să se adapteze și să inoveze rapid, explorând noi modele de afaceri și soluții digitale, care au fost esențiale pentru trecerea acestui obstacol. Între timp, piața este diferită și prioritățile călătorilor au evoluat. Cei care nu au ținut pasul cu acest lucru riscă să fie lăsați în urmă”, a declarat Paulo Dias, șeful Minsait Tourism din Portugalia

.

După pandemie și consecințele sale devastatoare asupra sectorului turistic, această industrie s-a concentrat pe utilizarea AI și a analizelor avansate pentru a-și menține profitabilitatea, reușind un an record în 2022.

AI a fost deosebit de eficientă în agențiile de turism, permițând companiilor să dezvolte metode din ce în ce mai sofisticate și personalizate, cum ar fi utilizarea roboților de chat pe site-urile de rezervări pentru a ajuta clienții să găsească cele mai bune opțiuni de zbor, hotel și activitate. Acești roboți de chat pot oferi răspunsuri în timp real, pot răspunde la întrebări și chiar pot procesa plățile, transformând experiența clienților mai convenabilă și mai plăcută

.

O altă utilizare a AI în industrie este în analiza datelor. Companiile pot aduna o mare cantitate de informații despre clienți, cum ar fi destinațiile preferate, bugetul și preferințele de cazare, care pot fi folosite pentru a găsi modele și pentru a permite companiilor să orienteze oferte personalizate către ei și să creeze

campanii de marketing mai bune.