Călătorește mai bine cu „Checked by DECO”

Verificat de DECO este un serviciu care analizează poziționarea comercială între agențiile de turism și consumatori. „Această platformă este destinată acelor persoane care doresc să călătorească vara și nu știu ce agenție de turism ar trebui să aleagă. Este posibil să fi avut niște experiențe proaste în alți ani și vor să se asigure că totul va funcționa de data aceasta”, a declarat Paulo Fonseca, coordonatorul departamentului juridic și economic al DECO și responsabil de verificarea

Preocupările principale

Când călătoriți, există multe preocupări pe care consumatorii le împărtășesc în comun, poate pentru că au avut experiențe proaste în trecut sau nu știu ce agenție de turism să contacteze. Prin urmare, există unele îngrijorări pe care Paulo Fonseca le-a evidențiat din experiența sa de lucru în acest

„Prima problemă pe care consumatorii o au încă de la început este ceea ce numim conformitate, asigurându-ne că locul pe care îl alegeți este cel mai bun, asigurându-vă că nu aveți surprize nedorite atunci când ajungeți, deoarece credeți că cumpărați șederea nopților într-un hotel cu vedere la mare și apoi ajungeți acolo și priveliștea nu este a mării”, a spus el.

Alte exemple „sunt situațiile în care vrem să înțelegem dacă ceea ce plătim este prețul călătoriei dacă nu vor avea costuri suplimentare atunci când ajung acolo”, dar și dacă este necesar să obținem vize sau pașapoarte, „toate aceste informații sunt foarte importante deoarece, în calitate de consumator, riscăm să nu avem camera pe care ne-am dori sau chiar să nu putem intra în țară”.

Ceva care este foarte important și adesea ignorat este ce să faci atunci când ceva nu merge bine. Problemele se pot întâmpla, dar consumatorii vor să știe că pot avea încredere în agenție atunci când furtuna lovește. Vor să se simtă încrezători că agențiile lor vor fi acolo pentru ei atunci când ceva nu merge așa cum a fost planificat.

Ce criterii trebuie să îndeplinească aceste agenții?

Există multe cerințe pe care agențiile trebuie să le îndeplinească pentru a fi considerate „Verificat de DECO”. De la informațiile pe care le furnizează în fluturașii lor, până la informațiile pe care le oferă consumatorului despre călătorie. În plus, există cumpărători misterioși care vizitează magazinele pentru a verifica tratamentul acordat clientului

DECO verifică unul dintre cele două lucruri - sediul magazinului sau site-ul companiei - uneori ambele. „Putem avea o situație în care un magazin îndeplinește cerințele, dar când vine vorba de site, avem și criterii precum ușurința accesului la informații, evitarea practicilor neclare care îi determină pe consumatori să cumpere lucruri pe care nu doresc”, a spus el

„Analizăm toată documentația și, până la urmă, dacă considerăm că agenția a îndeplinit criteriile și se află în top în ceea ce privește bunele practici de pe piață, certificăm acea agenție ca Checked by DECO. Așadar, considerăm că acesta este mai mult un serviciu și nu atât o etichetă, pentru că lucrăm împreună cu agențiile pentru a ne asigura că, chiar dacă nu îndeplinesc anumite cerințe la început, își pot îmbunătăți serviciile”, a adăugat Paulo Fonseca

Deși DECO este extrem de solicitant în selecția sa, soldul a fost foarte pozitiv. „De regulă, atunci când agenția ne contactează, analizăm agenția, elaborăm cu ei câteva detalii care trebuie schimbate. Agenția face modificările și, într-o perioadă scurtă de timp, agenția este verificată de DECO. Este un proces mai rapid decât credeți și, mai presus de toate, este un proces digital.”

Avantajul este că atunci când consumatorul alege o agenție de turism care a fost verificată de DECO, acesta are garanția că au fost deja aprobate de DECO.

Această platformă a fost creată în cadrul unui parteneriat, care a fost deja în vigoare de câțiva ani, între DECO și APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins