Linjen skapades den 1 april 2020, när pandemin var som störst, i samarbete med SPMS, EPE, Calouste Gulbenkian Foundation och Ordem dos Psicólogos Portugueses. År 2022 har redan över 46 000 samtal besvarats, på en telefonlinje som tillhandahåller psykologer som svarar på samtal på engelska.

De flesta samtalen görs av medborgare som har symtom på ångest, eller till och med förvärrade symtom på någon redan diagnostiserad psykopatologi. I farliga situationer, både för användaren och för personerna i hans/hennes omgivning, kopplar psykologerna samtalet till INEM och ser till att "lämpliga räddningsåtgärder aktiveras":

Den psykolog som svarar på samtalet "kan också identifiera behovet av att hänvisa till SNS 24, tjänsten för screening, rådgivning och hänvisning, om de anser att situationen inte har lösts med psykologisk rådgivning eller om den har andra symtom".