De flesta problemen rör webbplatser för resebokningar, följt av flygbolag. Konsumenterna rapporterar problem med researrangörer, särskilt orättmätiga avgifter, kommunikationsfel och säkerhetsproblem/potentiella bedrägerier, enligt uppgifter från klagomålsportalen.

Analysen av kategorin Hotell, resor och turism mellan den 1 januari och den 28 juli visar att antalet klagomål mot sektorn (3 543) ökade med 21 % jämfört med första halvåret 2024.

Enligt de insamlade uppgifterna är de segment som har flest klagomål webbplatser för resebokningar (50,04%) och flygbolag (19,70%). Webbplatser för bokning av boende (11,40%) rankades som nummer tre. Marknadsplatser - resor, produkter och tjänster - kommer därefter (6,15%) och resebyråer fick 3,58% av klagomålen. Hotell stod för 2,43% av ärendena och flygplatser för 1,89%.

Bland de främsta orsakerna till konsumentklagomål riktade mot turistsektorn är oskäliga avgifter, som rapporteras i 57,24% av klagomålen. Det handlar bland annat om klagomål på obehöriga avgifter eller debiteringar, uteblivna återbetalningar/returer, problem med betalningar/transaktioner, prishöjningar, saknade/felaktiga priser och andra betalningsrelaterade inkonsekvenser. Detta följs av kommunikations-/informationsbrister (9,91%).

Andra orsaker är brott mot datasäkerheten och rapporter om möjliga bedrägerier (7,71%) samt oegentligheter från företagets sida, som stod för 7,37% av fallen. Avbokningar/förseningar av flyg och bokningar står för 6,38% av klagomålen.

Majoriteten av klagomålen riktade mot turistsektorn kommer från Lissabon (33,53%) och Porto (16,79%), med en högre förekomst bland kvinnliga konsumenter (55,80%). Den mest representerade åldersgruppen är 25-34 år, följt av vuxna mellan 35 och 44 år.

Enligt Pedro Lourenço, grundare av Portal da Queixa, har sektorns rykte äventyrats av bristen på kundsupport, oorganisering och oförmåga att lösa problem, samt felaktig information och apati från tillsynsmyndigheterna. "Vi har sett en ökning av klagomål riktade mot olika intressenter inom turistsektorn, inklusive resebyråer, bokningssajter, flygbolag och hotellkedjor, av en mängd olika skäl.

"Många konsumenter anger dock felaktig information och brist på kundsupport som de främsta orsakerna. Detta visar på oorganisation och oförmåga att lösa problem, vilket äventyrar branschens förtroende och rykte. Tyvärr fortsätter vi att bevittna apati bland tillsynsmyndigheter, som står maktlösa inför erbjudanden som publiceras online, särskilt när man bokar på digitala plattformar, vilket måste åtgärdas genom åtgärder som ökar konsumenternas digitala kompetens", säger Pedro Lourenço.