Şikayet Portalından elde edilen veriler, bildirilen vakaların hacminin 2025'in birinci ve ikinci çeyrekleri arasında iki katından fazla arttığını gösteriyor.

Şikayet Portalında yabancı vatandaşlar arasında AIMA'nın sun duğu hizmetlerden memnuniyetsizlik artmaktadır. Bu yılın Ocak ve Ağustos ayları arasında platform, kurumun çeşitli yönetim sorunlarını yansıtan Ajans'a yapılan toplam 1.528 şikayet aldı. Analiz edilen verilere göre, yılın başından bu yana, Nisan (225 şikayet) ve Mayıs (275 şikayet) olmak üzere, şikayet sayısında aydan aya önemli bir değişiklik oldu. Daha da önemlisi, aynı yılın ilk çeyreğine kıyasla ikinci çeyrekte şikayet sayısında% 105 artış

oldu.

Analiz ayrıca son iki ayda (Temmuz ve Ağustos 2025) şikayetlerin 2024'teki aynı döneme göre% 44,9 arttığını gösteriyor. AIMA'ya en çok şikayette bulunanların uyruğu konusunda Brezilya vatandaşları liderlik ediyor, ardından Çin ve Hindistan vatandaş

ları geliyor.

Şikayet nedenleri

Vatandaşlar tarafından bildirilen şikayetlerin ana nedenleri arasında şunlar yer almaktadır: yetersiz destek, hizmet reddi ve yasal yükümlülüklere uyulmama raporları dahil olmak üzere yetersiz veya verimsiz hizmet (şikayetlerin% 43'ü). Zamanlama/iletişim zorlukları, uzun bekleme süreleri, iletişim kuramama ve iletişim arızaları nedeniyle vakaların% 23'ünü oluşturmaktadır

.

Belirtilen sorunlar arasında süreçlerde ve dokümantasyondaki gecikmeler (%14), teknik ve operasyonel arızalar (%12) ve ödeme ve işlemlerle ilgili sorunlar (%5) bulunmaktadır.

Nuno Paias, Şikayet Portalı'na şikayette bulunan vatandaşlardan biri: “İkamet belgenizi yenilemek istediğinizde AIMA'dan bir tür açıklama almak için mümkün olan her yolu denemek son derece sinir bozucu, ancak platform çalışmıyor ve açıklama yok. Müşteri destek numaralarını arıyorum ve cevap vermiyorlar, e-posta gönderiyorum ve yanıt vermiyorlar.”

AIMA'nın Şikayet Portalı'ndaki sayfası, ajansın bildirilen sorunlara yanıt verme konusundaki zayıf performansını ortaya koyuyor. Şu anda 100 üzerinden 18,1 memnuniyet derecesine,% 12,8 yanıt oranına ve% 13.3 çözünürlük oranına sahiptir

.

“Herhangi bir kamu kurumu veya kurumu tarafından yanıt eksikliği veya sorunları hızlı bir şekilde çözememe açıkça görüldüğünde, tüketici hoşnutsuzluğu görünür ve şikayetlere yansır.

Portal da Queixa'nın kurucusu Pedro Lourenço, AIMA gibi ajanslar, hizmetin olumsuz itibarını artırmak için varlık ile göçmen topluluğu arasındaki davaların çözümünde daha fazla çeviklik sağlayan mekanizmalar yaratmalıdır” diye vurguluyor.