"Серед основних причин невдоволення - надмірні збори, проблеми з поверненням коштів, затримки рейсів та поганий сервіс. TAP, Ryanair, easyJet та Booking - бренди, на які найбільше скаржаться".

Згідно з даними, цього року португальські споживачі вже зареєстрували 1 140 скарг на сектор на порталі Portal da Queixa, порівняно з 878 за аналогічний період минулого року.

"Серед підкатегорій сектору з найбільшою кількістю отриманих скарг - сайти бронювання подорожей (49%); авіакомпанії (18,9%); ринки - подорожі, товари та послуги (8,6%); туристичні агенції (7,4%); сайти бронювання житла (7,4%) та готелі - готельні мережі, на які припадає 2,2% від загальної кількості скарг, зареєстрованих цього року", - йдеться у повідомленні.

П'ять основних причин скарг, поданих споживачами, пов'язані з неправомірним виставленням рахунків, на які припадає 33,6% отриманих скарг. Труднощі з відшкодуванням витрат становлять 16,3% скарг, а проблеми з якістю проживання/послуг - 6,7%.

Проблеми зі скасуванням бронювання склали 6,5%, а обмеження в підтримці клієнтів - 5,6% інцидентів.