“8 اگست تک شکایات کے پورٹل پر 3,853 شکایات درج کی گئیں۔

نوٹیکیاس اے منٹو کے مطابق، اس کل میں سے 64.2 فیصد سی ٹی ٹی اور 35.8 فیصد سی ٹی ایکسپریس کو خطاب کیا گیا تھا”.

“شکایات کی اہم وجوہات میں ترسیل میں تاخیر ہے، جو 2023 میں 32.7 فیصد شکایات کی نمائندگی کرتی ہیں۔ 2022 میں اسی عرصے کے مقابلے میں قیمت میں بہتری آئی ہے، جس میں اس نے 33.9٪ شکایات کو مجموعی طور پر شامل کیا ہے”، ماہرین لکھتے ہیں، شکایات کے لئے دوسری اہم وجہ کے طور پر غیر معمولی میل کی طرف اشارہ کرتے ہوئے

.

غلط ترسیل (10.4٪) بھی شکایت کی ایک وجہ ہے - یہ سیکشن غلط پتوں اور غلط وصول کنندگان کو ترسیل دونوں پر مشتمل ہے.

“سروس میں مشکلات - کسٹمر سپورٹ کے ساتھ رابطے میں ہو رہی ہے - دو برانڈز میں ہدایت کردہ شکایات کے 7٪ کے ذمہ دار تھے”، وہ نوٹ میں اشارہ کرتے ہیں. آخر میں، 5.9٪ شکایات نامکمل ترسیل کی طرف اشارہ کرتی ہیں، جو اس وقت ہوتی ہیں جب “اشیاء کا صرف حصہ اصل میں پہنچایا جاتا ہے”

.

اگرچہ شکایات “ایک حقیقت” ہیں، بیان میں کہا گیا ہے کہ “اعداد و شمار کے دو برانڈز کے سلسلے میں پرتگالی کے اطمینان کی سطح میں ایک ارتقاء کے نقطہ کا تجزیہ کیا، 2022 کے بعد سے”. اشارے کے مطابق، جنوری 2022 میں، CTT نے ایک اطمینان انڈیکس (آئی ایس) صارفین کی طرف سے 69.9/100 پر اسکور کیا تھا اور، “فی الحال، ان کے پاس 78.1" ہے. ادارے سی ٹی ایکسپریس 73.9 سے گزشتہ سال کے آغاز میں 78.4 سے آئی ایس کے لئے چلا گیا

.

“دونوں برانڈز نے ان کی اطلاع دی گئی مسائل کے جواب کے بارے میں کارکردگی کے اشارے میں بہتری بھی درج کی ہے. شکایات کا علاج فی الحال 7.89/10 کی اوسط تشخیص دیتا ہے، جب جنوری 2022 میں یہ 2.84/10 “تھا

، نوٹ ختم ہوتا ہے.