根据一份声明，航空公司的投诉量居首位（35.3%），其次是旅游预订网站（26.3%）和住宿预订网站（12.3%）。

投诉的主要原因是退款问题（20.8%）、不当收费（12.7%）、服务/托管质量不高（9.8%）、客户支持困难（7.3%）、取消预订问题（6.7%）和取消/更改航班（6.1%）。